consultoria II

Facultad de Psicología Industrial 18 de febrero 2014











¨PROCESO DE CONSULTORIA REALIZADO A LA INSTITUCION FINANCIERA, BANCO ADEMI¨










UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA








ESCUELA DE PSICOLOGIA


CARRERA:

Psicología Industrial

ASIGNATURA:

Proyecto de Consultoría II

TEMA: #:
Trabajo final

SUSTENTADO POR:
Mariely Alt.Minaya Díaz 10-2452

FACILITADORA:
Randolph Morillo

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS
REPÚBLICA DOMINICANA
18/ 02 / 2014

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………………………5
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS…………………………………………….6

TEMA I

1.1 PROCESO DE CONSULTORIA


1.1.1 Fases del proceso de consultoría…………………………………………………………………. ...7
1.1.2 Fase deiniciación……………………………………………………………………………………...8
1.1.3 Fase de diagnostico…………………………………………………………………………………....8
1.1.3 Fase de planificación…………………………………………………………………………………..8
1.1.4 Fase de ejecución..…………………………………………………………………………………….8
1.1.5 Fase de terminación…………………………………………………………………………………....8.



TEMA II


1.2 FASE DE INICIACION


1.1.1 Propuesta De Consultoría…….……………………………………………………………………..10
1.1.2 Antecedentes y perfil de la empresa BANCOADEMI………………………………………….....11
1.1.3 Valores institucionales………………………………………………………………………..12.
1.1.4 Departamento de Gestión Humana…………………………………………………………13





TEMA III

1.3 FASE DE DIAGNOSTICO


1.1.1 Perfil del departamento, Área de Operaciones (sucursal la vega)……………………….14.
1.1.2 Diagnostico Preliminar………………………………………………………………………14





1.1.3 Proceso Identificado en la empresa:(digitalización de préstamos)……………………15
1.1.4 Instrumento de Evaluación………………………………………………………………….16
1.1.5 Identificación del problema………………………………………………………………….16
1.1.6 Presentar soluciones…………………………………………………………………………17
1.1.7 Seguimiento al proceso……………………………………………………………………...18
1.1.8 Evaluación de los resultados………………………………………………………………..19



TEMA IV

1.4 FASE DE DIAGNOSTICO(continuación)


1.1.1 Aplicación de la matriz FODA………………………………………………………………………….20
1.1.2 Elaboración del informe con los resultados…………………………………………………………...21
1.1.3 Análisis de las Fortalezas………………………………………………………………………………22
1.1.4 Análisis de las Oportunidades………………………………………………………………………….23
1.1.5 Análisis de las Debilidades……………………………………………………………………………..24
1.1.6 Análisis de lasAmenazas………………………………………………………………………………25




TEMA V

1.5 FASE DE PLANIFICACION Y TERMINACION


1.1.1 Plan de acción…………………………………………………………………………………………26
1.1.2 Propuestas de acciones para superar las deficiencias…………………………………………….27
1.1.3 Deficiencias identificadas en el FODA……………………………………………………...28
1.1.4 Propuestas de acciones para aprovechar las fortalezas………………………………….29
1.1.5 Designación deresponsabilidades…………………………………………………………30
1.1.5 Seguimiento a las acciones propuestas……………………………………………………………..31




1.6 CONCLUSION…………………………………………………………………………………..32









INTRODUCCION


El tema que vamos a desarrollar a continuación trata de un proceso de consultoría aplicado a la entidad financiera Banco Ademi enfocando el proyecto en la sucursal que ofrece servicios en la ciudad de la vega.

La consultoría a las empresas se puede definircomo un servicio prestado por un profesionista en calidad de asesoramiento, el cual implica la toma de decisiones basándose en observaciones pertinentes con la finalidad de ayudar a las organizaciones en la búsqueda de soluciones o al mejoramiento de procedimientos dentro de sus diferentes áreas.

Realizando este proceso de consultoría nos encontramos con una serie de problemáticas que hacen que eldía a día en el trabajo sea más agotador, pero buscando soluciones y siguiendo los pasos del proceso de consultoría tomando en cuenta sus fases: iniciación, diagnostico, planificación, ejecución y terminación podemos llegar a tener una área o departamento de trabajo que laboremos en...