Consultoria Y Diagnostico

Muchos servicios de consultoría de empresas guardan relación con la
existencia misma, las metas o la «misión» fundamentales, la política y estrategia
de la empresa o la planificación general, la estructuración y el control
de una organización. Estos problemas se solían considerar en otros tiempos
como de administración general, pero ahora se los designa más comúnmente
como estrategia de laempresa o gestión estratégica. Quienes se ocupan de
estas cuestiones son consultores de estrategia o gestión general, distintos de
los especialistas que intervienen en un sector funcional (finanzas) o que se
ocupan de una técnica particular como el control computarizado de la producción
o los planes de incentivos de los empleados.
¿Cómo descubrimos si una empresa necesita la asistencia de unconsultor
generalista? En algunos casos es bastante evidente a causa de la situación
de la empresa: su rendimiento general se está deteriorando, hay una insatisfacción
creciente del personal, las perspectivas del sector industrial son poco
prometedoras en general, etc. La empresa puede estar en crisis, o muy cerca de ella, y no se tiene una idea clara de cómo restablecer la prosperidad. Enotros casos, un problema que al principio puede parecer especial o funcional
(verbigracia, inadecuación de los métodos de comercialización) tiene ramificaciones
en otros sectores de la dirección y al final se descubre que es sólo
un síntoma de un problema de administración general mucho más profundo
que afecta a toda la organización.
En esas organizaciones, es frecuente descubrir que ladirección superior
carece de ideas claras sobre la orientación de la compañía o lo que está tratando
de lograr. En resumen, existe una falta de dirección estratégica. En
otras, la dirección superior tiene cierto sentido de los objetivos estratégicos,
pero ha sido incapaz de comunicar su visión a los directivos intermedios e
inferiores y a la mano de obra y, en consecuencia, las estrategias no seaplicaron
nunca. Estos problemas se abordan en las últimas secciones del presente
capítulo. Las características más destacadas de los problemas abordados en la
consultoría de gestión general son, por tanto, las siguientes:
— su carácter multifuncional: el consultor trata de diversas funciones de la
empresa (producción, tecnología, organización, comercialización, etc.),
y se centra en lainteracción entre esas funciones y en los problemas que
entrañan más de una función;
— su interdisáplinariedad: el consultor debe poder examinar los problemas
de la empresa desde diversos ángulos; comúnmente, un problema
de estrategia de la empresa puede tener dimensiones tecnológicas, económicas,
financieras, jurídicas, psicosociológicas, motivacionales, políticas
y de otra índole.
Los directores ogerentes generales también se han elegido por su pericia
(real o esperada) para abordar problemas multifuncionales e interdisciplinarios.
La experiencia muestra que a muchos de ellos esto les resulta difícil.
Existen casos de directores generales, anteriormente excelentes directores de
fábrica, que siguen siendo directores de fábrica en su nuevo cargo. Esta es
una esfera en que el consultorde empresas puede ser de gran ayuda a su
cliente: el director general que no ha cambiado sus hábitos, aprende a asumir
nuevas funciones y a considerar los problemas de la empresa desde nuevos
ángulos y, sobre todo, se libera de las preocupaciones prácticas cotidianas lo
suficiente para poder concentrarse en la estrategia a más largo plazo.
En realidad, un consultor de administración general estambién un especialista
a su modo: su especialidad reside en combinar otras especialidades
en un enfoque multifuncional e interdisciplinario, equilibrado y coherente.
Sin embargo, como el propio director general, el consultor de administración
general recurre a otros especialistas cuando procede. Debe saber cómo utilizar
los conocimientos técnicos y el asesoramiento del especialista, y...