Consultoria

QUÉ SE ENTIENDE POR CONSULTORÍA

Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas,organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

Ciertos rasgos particulares de la consultoría de empresas debensubrayarse desde el principio.

En primer lugar, la consultoría es un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Pero estaindependencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisionesy ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor del cambio y dedicarse a su función sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguientedebe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace, de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.

En segundo lugar, la consultoría es esencialmente unservicio consultivo. Esto significa que no se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en dificultad. Su papel es el de actuar como asesores, conresponsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. Por supuesto, en la práctica de la consultoría hay muchas variaciones y grados de “consejo”. No sólo se trata de dar el consejoadecuado, sino de darlo de la manera adecuada y en el momento apropiado –ésta es la cualidad fundamental del consultor-. El cliente por su parte debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda delconsultor.

En tercer lugar, la consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos. Una persona llega a ser consultor de empresas en el...