Consultoria

El oficio del consultor
Concepto, tipos, modalidades de trabajo
y otras consideraciones sobre la actividad
Marcel Antonorsí Blanco
marcel.antonorsi@iesa.edu. ve
mantonorsi@gmail.com
Resumen
La consultaría representa un recurso especializado complementario a la capacidad regular de las
empresas que ha venido institucionalizándose como profesión, especialmente durante el siglo XX, Comooficio la consultoría puede ser practicada de manera personal independiente u organizada bajo la forma
de empresas especializadas que pueden llegar a tener un tamaño considerable. Si bien los consultores
suelen ser externos a las empresas clientes, también existen modalidades de consultores internos. Los
modelos de relación entre el consultor y su cliente pueden asumir varias formas entre lascuales la clásica
de "asesor experto", la de una relación semejante a la de "médico-paciente", y la llamada "consultoría de
procesos" donde el consultor actúa como el facilitador de un proceso que tiene como principal actor al
cliente mismo. Hoy en día, a las funciones tradicionales que se le solicitaban al consultor, se le añade,
muy especialmente la de asistir en la realización de loscambios. El cliente debe, no solamente tener el
mayor cuidado en la selección de un consultor idóneo y adecuado a la situación, sino también colaborar
activamente con el mismo para garantizar el mejor éxito de la actividad. La relación cliente-consultor debe
ser tal que se produzca un proceso de aprendizaje y trasferencia tecnológica beneficioso para ambas
partes.
La consultoría
Las empresassuelen incorporar a su organización regular las capacidades usuales que necesitan de
manera permanente.
Cuando se trata de capacidades muy especializadas que necesitan de una manera no permanente o
eventual, prefieren recurrir a otras organizaciones o personas individuales que presten estos servicios
profesionales especializados bajo la modalidad de consultoría.
Para las empresas clientes elrecurrir a los servicios especializados de consultoría externa presenta
ventajas indudables. La empresa utiliza los servicios de consultor solamente cuando lo necesita, por la
otra, pueden obtener lo mejor posible escogiendo entre una variedad de consultores verdaderamente
especializados y expertos en sus materias.
Por su parte, los especialistas interesados en mantenerse en sus profesiones ydesarrollarse, pueden
hacerlo mejor y con mayor independencia si trabajan para un mayor número de clientes que si lo hacen
solamente para un único empleador. Por estas razones, algunas personas deciden trabajar como
consultores independientes o incorporarse a alguna empresa de consultoría.
Marcel Antonorsi Blanco. "El Oficio del Consultor". Espacios, Vol. 12 (1) 1991 1
De esta manera se combinala demanda con la oferta, y aparece uno de los sectores de actividad que
parece estar creciendo a una tasa nunca antes vista.
Institucionalizado!! y auge de !a consultoría
Sin ánimo de hacer historia, comencemos con una referencia curiosa.
Quizás e! primer "consultor gerencial" que registran las crónicas escritas fue Jetró, el suegro de Moisés,
En efecto, Moisés, sobrecargado de trabajoporque todos los que tenían un problema recurrían a su
juicio personal, recibió el sabio consejo de Jetró quien le recomendó que dividiera el trabajo y que
delegara autoridad, reservando para sí las decisiones sobre los asuntos realmente importantes.
"Escuchó Moisés la voz de su suegro e hizo todo lo que le había dicho, Eligió, pues, hombres
capaces de entre todo Israel, y los puso al frente delpueblo como jefes de mil, jefes de ciento,
jefes de cincuenta, y jefes de diez. Estos estaban siempre a disposición del pueblo; los asuntos
graves se los presentaban a Moisés, mas en todos los asuntos menores decidían por sí mismos."
(Exodo, 18, 24 a 26)
Aunque quizás podamos encontrar antecedentes más cercanos que la cita anterior, la actividad de consultoría
comienza a desarrollarse e...