consultoria

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA
(Síntesis elaborada por Septimio Pérez Escalante del libro: Organización Internacional del Trabajo.
La Consultoría de Empresas: Guía para la profesión, editado por Limusa, 3ª. Edición. p 229-246)
Introducción
Constituye la tercera fase del proceso de consultoría, ésta incluye la elaboración de soluciones para el problema diagnósticado, la elección de lasposibles soluciones, la presentación de propuestas y la preparación para la aplicación de la solución aceptada por el cliente.
Es muy importante mantener la continuidad entre el diagnóstico y la planificación. Aunque ésta continuidad debe mantenerse ya no se insiste en un trabajo analítico sino en la innovación y la creatividad.El objetivo no es encontrar mas datos y otras explicaciones de laexistencia de un problema u otro, sino dar con algo nuevo.
Es sumamente conveniente que el cliente participe de manera mas activa en esta fase por las sguientes razones:
a) El cliente debe estar de acuerdo con las soluciones identificadas antes de emprender un trabajo conceptual, de diseño y de planificación sobre alguna de ellas.
b) La planificación exige la movilización de las personas maspreparadas del examen de todas las ideas
c) El personal del cliente puede realizar gran parte del trabajo de diseño y planificación con el apoyo del consultor
d) Generar compromiso del cliente con la solución adoptada al momento de la aplicación
e) Proporciona un nuevo conjunto de oportunidades de aprendizaje para el cliente
Finalmente, es necesario destinar suficiente tiempo a la planificacióncreativa mediante una programación adecuada del cometido
1. Búsqueda de ideas sobre posibles soluciones.La mayor parte de los problemas empresariales y gerenciales tienen mas de una solución y en algunos casos el número de soluciones posibles es elevado, especialmente si los objetivos buscados son complejos y debido a esto a nadie se le ocurre una solción evidente, por lo tanto el objetivo esdescubrir todas las soluciones interesantes y factibles y someterlas a una evaluación preliminar antes de comenzar un trabajo de diseño y planificación detallado sobre una propuesta.
1.1 Orientación. El principal factor es la índole del problema, en especial: características técnicas (esfera funcional), complejidad (aspectos involucrados, importancia para la organización, normatividad) y grado de novedad(familiaridad con el problema). Se deberá elegir entre tres tipos de solución: a) que esté al "alcance de la mano", b) sea completamente nueva o c) se aplique una solución conocida con o sin adaptación.También es neceario definir hasta donde llegará la búsqueda, si se mantiene dentro de laorganización cliente, examinar las soluciones de otras organizaciones, examinar bibliografía especializada orecurrir a institutos de investigación. Es conveniente preparar una lista de verificación para orientar las soluciones factibles mediante la consideración de algunos elementos importantes.
1.2 Experiencia. Amenudo el consultor acude a la experiencia y examina los métodos que ha utilizado con éxito en otras partes. Es importante evitar esfuerzo inventando soluciones que ya existen por lo que sedebe tomar en consideración la experiencia para asesorar al cliente calificado como "de punta" o que refleje mejor la experiencia del consultor.
1.3 Pensamiento creativo. El pensamiento creativo es "la creación de cosas o ideas que anteriormente no estaban relacionadas", su finalidad es crear algo nuevo. Las etapas del pensamiento creativo son:
a) Preparación. Obtener todos los hechos conocidos,definir el problema y los objetivos buscados.
b) Esfuerzos. Pensamiento vigente generador de múltiples ideas, concepciones y enfoques.
c) Incubación. Dejar que el problema repose en el subconcientepara bloquear inhibiciones y bloqueos emotivos.
d) Intuición. Destello que da una respuesta y conduce a soluciones.
e) Evaluación. Análisis de todas las ideas generadas en las tres etapas anteriores...