CONSULTORIA

Habilidades de Consultoría

La consultoría

De la consultoría…

¿Qué
conocemos?

¿Qué es la consultoría?

El servicio prestado por una o más personas independientes
y calificadas en la identificación e investigación de problemas
relacionados con políticas, organización, procedimientos,
métodos
y procesos, que a través de modernas
metodologías, herramientas y técnicas ayudan a la solución
deproblemas.

Alcance de la consultoría

• En el deporte
• En la salud
• En el diseño
• En las organizaciones

Tipos de consultores

Especialistas
• Desarrollo
• Técnico

Promotores del cambio
• Implantación
• Inducción
• Soporte

Facilitador
• Enseñar a hacer
• Aprovechar el
potencial
• Guiar

Analíticos
• Identificación
• Análisis
• Recomendación

Áreas de Competencia

Valores
ValoresHabilidades
Habilidades
Áreas de
Competencia

Conocimientos
Conocimientos
Gerenciales
Gerenciales

Conocimientos
Conocimientos
Técnicos
Técnicos

Habilidades
• Analizar normatividad
• Promover el desarrollo administrativo
• Coordinar información electrónica
• Conformar grupos de trabajo
• Negociar planes y programas de trabajo
• Analizar problemáticas y áreas de oportunidad
• Evaluar los resultados demejora

Valores

• Integridad
• Vocación de servicio
• Imparcialidad
• Justicia
• Honestidad
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Bien común

Conocimientos Técnicos

• Desarrollo administrativo
• Normatividad
• Conducción de grupos
• Planeación estratégica
• Desarrollo y diseño de procesos
• Administración de proyectos
• Técnicas y modelos para evaluar riesgos
• Modelos de calidadConocimientos Gerenciales
• Liderazgo
• Negociación
• Trabajo en equipo
• Administración
• Manejo de conflictos
• Comunicación oral y escrita
• Conocimiento de la APF

Necesidades del consultor
• Profundizar en el conocimiento de si mismo
• Relacionarse con los demás y entender la situación de
éstos
• Escuchar y observar los fenómenos de los equipos
• Dar y recibir retroalimentación
• Manejar laambigüedad y la frustración
• Actualización constante de conocimientos, habilidades y
actitudes

Funciones del consultor
• Crear un ambiente de apertura y ambiente de confianza,
respeto en el seno de los equipos de trabajo
• Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos que
impidan alcanzar las metas
• Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el
análisis de sus causas y la generación desoluciones
• Promover e intervenir en los cambios que resulten
necesarios

Funciones del consultor
• Revisar los conceptos y valores que están en juego
durante la implantación de cambios
• Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar,
analizar y resolver problemas
• Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos
organizados en su dinámica interna y en su interacción
con otrosgrupos
• Dar seguimiento a las acciones concretas
comprometidas por el equipo para efectuar cambios
• Promover ser agentes de cambio

y

La imagen del consultor
“El cuerpo no miente.
Sabiéndolo
interpretar,
podemos conocer entre
otras cosas, qué siente,
qué piensa, qué tan a
gusto se encuentra, qué
tan
tímida,
abierta,
nerviosa u honrada es la
persona”
Gabriela Vargas

Identificadores decomunicación
VOZ

Identificadores
Imagen Ideal

Identidad

Identificadores

Identificadores
Lenguaje Corporal

Lenguaje corporal

“Mientras que tus palabras
hablan,
tu
lenguaje
corporal grita”
Martha Graham

Lenguaje verbal

“Los límites de mi lenguaje
son los límites de mi mente.
Todo lo que sé es lo que
puedo poner en palabras.”
Ludwing Wittgenstein

Voz, timbre y volumen

“Hay un tono de voz que todoslos ganadores tienen: el que
muestra entusiasmo.
Con entusiasmo, la verdad y la
sinceridad
se
transmiten
mejor”
Anónimo

Manejo de conflictos

• El consultor debe tener paciencia, es la base de una buena
relación entre el consultor y el consultado.
• No peder el sentido de lo que estamos haciendo, los
problemas y desacuerdos no pueden hacer perder la visión
y el objetivo de nuestra misión.
•...