consultoria

TEXTO TÉCNICAS DE CONSULTORIA

Capítulo 2: EL PROCESO DE CONSULTORIA
2.1. INTRODUCCIÓN
2.2. ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS DEL PROCESO DE LA CONSULTORÍA
2.2.1. PREPARATIVOS O INICIACIÓN (PREPARACIÓN INICIAL )
2.2.2. DIAGNÓSTICO
2.2.3. PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS(PLAN DE ACCIÓN)
2.2.4. APLICACIÓN (IMPLEMENTACIÓN)
2.2.5. TERMINACIÓN.
COMPETENCIA DEL CAPITULO:
 Aplica las cinco etapas del proceso de laconsultoría generalmente aceptadas
OBJETIVO GENERAL DEL CAPITULO:
 Desarrollar habilidades para identificar y aplicar las etapas del proceso de la consultoría
AL FINALIZAR EL PRESENTE CAPITULO EL ESTUDIANTE SERÁ CAPAZ DE:
 Identificar las cinco etapas del procesos de la consultoría
 Conceptualizar las etapas del proceso de la consultoría.
 Aplicar el proceso de la consultoría en un trabajo decampo

2.1. Introducción
Existe una gama sumamente amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría,
esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría, ya que incluso clientes
con problemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organización y
situación particular.
No obstante, la consultoría se caracteriza no solo porla diversidad, sino también por ciertos principios
y métodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayoría de los consultores. Por
ejemplo, las pruebas psicológicas constituyen una técnica especial de investigación que se emplea
únicamente en ciertas tareas de selección personal. Algunos consultores se oponen incluso a esta
técnica. En cambio, todos los consultores se sirven delas entrevistas y deben estar capacitados para
redactar informes. La entrevista y la redacción de informes son técnicas fundamentales de la
consultoría.
OBJETIVO DE LA CONSULTORIA
Gráfico 1

E NT ORNO

VISIO N
E S T ADO
ACT UAL

ESTR A

B
A
R
R
E
R
A
S

TEG I A

P LA N E S
DE
A C C IO N

E S T ADO
D E S EA D O

OB J ETI VO S

10

TEXTO TÉCNICAS DE CONSULTORIA

2.2. ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS DELPROCESO DE LA CONSULTORÍA
Definición: “El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a
resolver un problema concreto y aplicar los cambios deseados en la organización del cliente”. Este
proceso tiene un comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del
consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividiren varias fases básicas, lo que
induce al consultor y al cliente a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a otra y de una
operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal.
En la bibliografía se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de
consultoría, o ciclo, como lo llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren
modelos quecomprenden de tres a diez fases. Es útil utilizar un simple modelo de cinco fases
principales, que considera: Preparativos o iniciación (preparación inicial), Diagnóstico, Planificación
de medidas (plan de acción), Aplicación (implementación) y Terminación.
ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORIA
Gráfico 2
1.






2.

3.

INICIACIÓN( PREPARACIÓN INICIAL)
Primeros contactos con cliente
diagnosticopreliminar
planear el cometido
propuesta de tareas
contrato

DIAGNOSTICO





Descubrir los hechos
Análisis y síntesis
Examen detallado del problema

PLANIFICACION DE MEDIDAS
(PLAN DE ACCION)





Elaborar soluciones
Evaluar opciones
Propuesta al cliente
Planear la aplicación de medidas

4. APLICACIÓN (IMPLEMENTACION)
 Contribuir a la aplicación
 Propuesta de ajustes
 capacitación
5.TERMINACION






Evaluación
Informe final
Establecer compromisos
Planes de seguimiento
retirada

11

TEXTO TÉCNICAS DE CONSULTORIA

Respecto al proceso de consultoría, será útil hacer una breve descripción de sus cinco fases básicas, en
los restantes capítulos se abordaran cuestiones que complementaran estas valoraciones.
2.1.1. INICIACIÓN; PREPARACIÓN INICIAL
En esta fase el consultor...