CONSULTORIA

Universidad Maya – Maestría en Calidad 1
Proyectos de Consultoría

CENTRO DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE CHIAPAS
Maestría en Calidad – 2 Cuatrimestre
Materia: Proyectos de Consultoría
Actividad:Análisis
Profesor: Doctor Víctor Hugo Guzmán Zárate

ANÁLISIS DE LA LECTURA CONSULTORÍA DE PROCESOS
EDGAR H. SCHEIN

Por: Mario Díaz Jiménez
La consultoría es un servicio profesional y especial deasesoramiento, orientado a organizaciones por
personas capacitadas y calificadas que prestan sus conocimientos de manera objetiva, con el fin de clarificar
problemas de gestión, analizarlos y recomendarsoluciones.
En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las
conversaciones acerca de lo que el cliente desearía modificar en su organización y de quémanera el
consultor podría prestarle ayuda.
El consultor de procesos pretende dar al cliente una idea sobre lo que está sucediendo a su alrededor, en su
interior, y entre él y otras personas.
Lalectura enfoca la consultoría al Desarrollo Organizacional (DO), cómo el consultor influye en la actitud de
los involucrados para el logro de los objetivos.
Se pueden identificar 3 modelos deconsultoría:
1. El modelo de adquisición de un servicio experto
Es el modelo más común, se adquiere información experta. El comprador, por lo general un gerente individual
o un algún grupo de organización,define una necesidad y concluye que la organización no tiene ni recursos,
ni tiempo para satisfacer una necesidad. Entonces buscará a un consultor que le proporcione la información o
el servicio.
2. Elmodelo médico paciente
En este modelo el consultor funge como un médico, diagnostica qué es lo que está mal con la empresa o qué
es lo que pudiera en algún futuro generar topes en los procesos o en ellogro de los objetivos, una vez hecho
el diagnóstico “receta” las medidas adecuadas para revertir el malestar.

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3. El modelo de...