consultorio dental

TECNOLOGICO NACIONAL DE M ÉXICO
Instituto Tecnol ógico de Puebla
INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.
M. EN C. MARTHA ELENA LARIOS ÁVILA
MICRO EMPRESA
POR:
PÉREZ LÓPEZ BERNARDINO
GÓMEZ VÁZQUEZ MARÍA DEL PILAR
PUEBLA, PUE. 17 DE SEPTIEMBRE 2015

Nombre de la empresa
Consultorio dental Smile and Care
La micro-empresa se
clasificaDentro del empresa
Giro:
Empresa de Servicio
Consultorio Dental

colaboran 2 personas
las

cuáles

son

el

Doctora y la auxiliar
de citas.

en

Organización
empresarial

o

estructura simple, una
pequeña

empresa

rígidamente
controlada
personalmente por su
propietario-dueño.

Ubicación

Datos de la empresa
Consultorio dental: Smile and Care
Dirección: calle 104 Ote. Bosques de Santa Anita Pue.Propietaria: Dra. Nallely Guzmán S.

• Antecedentes
El consultorio comenzó a laborar hace 8 años por la Dra. Nallely guzmán S. el
consultorio es algo modesto y esta en su propia casa, sus clientes abarca todas las
edades, y su nivel socioeconómico por igual ya que ofrece precios accesibles.

Sus servicios son:
amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana, blanqueamiento,
endodoncias,Rx, puentes, resinas, aplicación de flour etc.

Procesos de la empresa
• Cadena de valor

Base de datos
Base de datos

• Registro de los clientes
• Registro de citas

citas
citas

• Eficiencia
• Servicio de citas por teléfono-internet.

mercadotecnia
mercadotecnia

• Realizar propaganda por interner
• Publicidad por medio de redes sociales

• Procesos clave del consultorio
Nombre del procesoTipo proceso

Descripción

Justificación

Extracciones

clave

Extracción de un diente que este
dañado, infectado o impida el
crecimiento normal

Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece

Blanqueamiento

Clave

Tratamiento con fines estéticos
que elimina manchas o
coloraciones

Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresaofrece

limpieza

soporte

Eliminación de sarro dental y
placa dentó bacteriana

Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que ofrece.

Endodoncias

clave

Extracción del paquete vásculonervioso que se encuentra el
interior del diente y es el
causante del dolor dentario.

Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofreceamalgama

clave

Reparación de un diente dañado
por caries mediante limpieza e
incrustación de mariales como
oro, plata, o resina

Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece

Nombre del proceso

Tipo proceso

Descripción

Justificación

Puentes

clave

Rehabilitación preventiva que
reemplaza uno o mas dientes.
Dándoles soporte y estabilidad

Procesoimportante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece

Coronas

Clave

Aplicación de prótesis para
restaurar un diente destruido,
darle forma estética y alineación

Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece

Resinas

soporte

Restauración en dientes dañados
o cariados, corrige fisuras o
grietas, es una solución
alternativa a laaplicación de
amalgamas

Proceso importante para el
negocio ya que sirve de soporte
para los servicios que ofrece.

Rx

soporte

Rayos x mediante radiación
electromagnética que permite
encontrar soluciones a problemas
dentales

Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece

Aplicación de flúor

soporte

Aplicación que consiste en
prevenir y combatir la caries
dentalmediante flúor.

Proceso importante para el
negocio ya que es parte del
servicio que la empresa ofrece

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
AREA FUNCIONAL

DESCRIPCIÓN

Recepción y
administración

se atiende a los pacientes a su llegada, se encuentra él escritorio en el cual se le da la atención
directa al paciente. se encuentra además equipos informáticos como la computadora, teléfono. en
la...