Consum

Gestió compra-venda
El consum.



Gestió compra-venda.

Índex
Introducció............................................1
Drets bàsics del consumidor.............2/3
Reial Decret Legislatiu 1/2007..............3
Prevencions..........................................3
Primer pas............................................3
Article 30...............................................3Article 28...............................................4
Article 29...............................................4
Conclusió...............................................4

1/4

Gestió compra-venda
El consum.
Fa uns dies vaig comprar un portàtil nou de la marca Samsung al Media Markt. En
adquirí el producte, tot hi ser una cadena amb renom i de suposada qualitat, vaig voler
comprovar elcorrecte funcionament del meu ordinador. No només estava tot correcte
sinó que m’asseguraven que tenia 2 anys de garantia per a qualsevol defecte de
fàbrica que hi pogués trobar i fins hi tot tenia 15 dies per retornar-lo si no estava
contenta amb la meva compra. Els primers dies el producte estava perfectament, però
a la setmana sense cap explicació, la pantalla va deixar de funcionar. Davantaquesta
situació vaig decidir anar a la botiga media Markt a reclamar. Allà em van dir que quan
l’ordinador va sortir de la botiga aquest funcionava correctament i que el que passava
no es podia considerar un defecte de fàbrica, ja que segurament m’havia caigut al terre
o se m’ havia mullat d’alguna manera, que un cop comprat el producte si fallava era la
meva total responsabilitat i que nohi podien ni hi farien res al respecte. Vaig voler
reclamar a l’encarregat de la botiga i fins i tot ell, va dir que no era responsabilitat de
l’empresa i em va convidar a sortir de la botiga especificant que no volia un espectacle
o trucaria a la policia.
Un cop rebuda aquesta resposta em vaig posar a investigar sobre els passos adients i
necessaris per reclamar els meus drets com aconsumidora.
El dret del consumidor és el conjunt de normes determinades pels poders públics
destinades a protegir el consumidor o usuari en el mercat de béns i serveis, atorgant-li
i regulant els seus drets i les seves obligacions. En general, es considera consumidor
o usuari a tota persona física o jurídica que contracta pagant monetariament, per al
seu consum final o benefici propi, o del seu grupfamiliar o social, l'adquisició o locació
de béns o la prestació o arrendament de serveis.
La llei que regula aquests drets és la llei de consumidors i usuaris 26/1984 en la qual
podem llegir:
DRETS BÀSICS DELS CONSUMIDORS
1) La protecció contra els riscos que puguin afectar la seva salut o seguretat.
2) La protecció dels seus legítims interessos econòmics i socials; en particular, davantla inclusió de clàusules abusives en els contractes.
3) La indemnització dels danys i la reparació dels perjudicis soferts.
4) La informació correcta sobre els diferents béns o serveis i l'educació i divulgació per
facilitar el coneixement sobre el seu adequat ús, consum o gaudi.

2/4

Gestió compra-venda
El consum.
5) L'audiència en consulta, la participació en el procedimentd'elaboració de les
disposicions generals que els afecten directament i la representació dels seus
interessos, a través de les associacions, agrupacions, federacions o confederacions de
consumidors i usuaris legalment constituïdes
.
6) La protecció dels seus drets mitjançant procediments eficaços, en especial davant
situacions d'inferioritat, subordinació i indefensió.

La protecció dels consumidorsi usuaris es converteix en una llei bàsica que obliga
l'Estat a assegurar als ciutadans els seus drets i llibertats en aquest àmbit. Com diu la
Constitució de 1978 en el seu article 51, el govern i els poders públics estan obligats a
garantí el compliment de tots els drets del consumidor.
Aquesta disposició constitucional està desenvolupada, actualment, en el Reial Decret
Legislatiu...