Consumer_Insight

Consumer Insight: Un modelo empresarial centrado en el consumidor: Los 9
pasos para lograrlo!
La Asociación Mexicana de Investigación de Mercados (AMAI) desarrolló en el año 2005 el concepto de“Consumo-centrismo” como preocupación central de la mercadotecnia contemporánea y propuso la
reubicación del consumidor como centro del interés de los negocios. Nosotros estamos muy de acuerdo
y creemos queesta filosofía empresarial debe empezar por identificar y desarrollar los insights del
consumidor. De allí que, en nuestro entender, esta visión empresarial basada en el consumidor deba
plantearsecomo una visión de Consumer Insight. Para ello, proponemos los siguientes 9 pasos:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Definir el negocio desde la perspectiva del consumidor/cliente. Es el consumidor ocliente quien
define qué es el producto o en qué categoría compite dependiendo de la necesidad u motivación que
satisfaga. Un producto no es lo que el productor dice que es, sino lo que el consumidorpercibe qué es.
Por ejemplo un productor de shampoos no debería plantear a priori que “está en el negocio de
shampoos” sino, tal vez “en el negocio de cuidado personal”, “en el negocio dehigiene/limpieza”, “el
negocio de la afirmación personal” etc, ello dependerá de las motivaciones reales del consumidor y sus
insights de consumo! Asimismo, en lugar de decir “competimos en el mercado degalletas” podría
plantearse mejor “competimos en el mundo de los snacks y golosinas”. En vez de considerar un
mercado de electrodomésticos sugerir “mercado de soluciones tecnológicas para el hogarmoderno”....etc!!!
Desarrollar investigación cuyo objetivo sea la generación y comprensión de los insights del
consumidor. En la mayoría de casos las empresas confieren mayor importancia al estudio de las
marcas ytests de concepto o producto en sus portafolios de investigación, y pocas veces se
preocupan de partir por conocer sus mercados y los perfiles de sus consumidores. Asumen que “ya
conocen a sus...