Consumidor 12 104785

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Bogotá D.C.,

RAD: 12-104785- -00002-0000

Fecha: 2012-07-23 11:20:35

DEP: 10 OFICINAJURIDICA
TRA: 113 DP-CONSULTAS

10

ACT: 440 RESPUESTA

EVE: SIN EVENTO
Folios: 1

Señor
PABLO ANILLO GUERRERO
pablo_anillo_5@hotmail.com
Asunto:

Radicación:
Trámite:
Evento:
Actuación:
Folios:

12-104785- -00002-0000
113
0
440
1

Estimado(a) Señor:
Con el alcanceprevisto en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo y de
lo Contencioso Administrativo, damos respuesta a su consulta radicada en esta Oficina
con el número señalado en el asunto, en los siguientes términos.
1. Consulta
El peticionario manifiesta que adquirió un computador, el cual presentó un daño, por lo
cual lo llevó al servicio autorizado del productor del computador, dondeefectuaron una
reparación. Pese a lo cual, manifiesta que persiste el mismo problema en el computador.
En relación con esta situación formula las siguientes preguntas:
•Trámite para obtener el cambio del computador.
•Posibilidad de hacer responsable al proveedor ante el incumplimiento del productor.
2. Materia objeto de la consulta
La Superintendencia de Industria y Comercio, según lo disponen losartículos 22 al 31,
42 al 46 y 61 al 66 del Decreto 4886 de 2011, a través del cual se modificó la estructura
de la Entidad, en materia de protección al consumidor, tiene entre otras las siguientes
facultades:
•Velar por la observancia de las disposiciones sobre protección al consumidor.
•Adelantar procedimientos por violación al régimen de protección del consumidor, en
ejercicio de funcionesadministrativas y jurisdiccionales.
•Imponer sanciones por violación al régimen de protección al consumidor, una vez
surtida una investigación.
•Impartir instrucciones en materia de protección al consumidor con el fin de establecer
criterios y procedimientos que faciliten el cumplimiento de las normas.
Al respecto, en primer lugar, nos permitimos advertirle que en virtud del principio y
Al contestar favorindique el número de
radicación consignado en el sticker

Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 Pisos 2, 5 , 7 y 10
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Fax: 350 52 20 – 382 26 95. Línea 9800-910 165
Web: www.sic.gov.co e-mail: info@sic.gov.co
Bogotá D.C. - Colombia

Continuación radicado No: 12-104785- -00002-0000 Página: 2

garantía constitucional del debido proceso consagrado en elartículo 29 de la
Constitución Política, no nos es posible resolver a través de conceptos situaciones
particulares, como la que usted expone en su comunicación.
Sin embargo, y dentro del ámbito de las referidas competencias, nos permitimos
brindarle información sobre las garantías y los procedimientos previstos para la
protección de los consumidores.

2.1 Garantía y posibilidad de solicitar ladevolución del precio o de un producto nuevo
La Ley 1480 de 2011 - Estatuto de Protección del Consumidor – constituye el marco
general de las disposiciones aplicables a las relaciones de consumo, las cuales se
presentan en relación con quienes adquieren para satisfacer una necesidad propia,
privada, familiar o empresarial que no esté ligada intrínsecamente con su actividad
económica. (1)
2.1.1Garantías
Dentro las obligaciones contempladas por el ordenamiento jurídico, a cargo de los
productores y proveedores, y a favor de los consumidores, se encuentran las garantías.
La garantía se define en el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 de la siguiente manera:
“Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el
buen estado del producto y la conformidad del mismocon las condiciones de idoneidad,
calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas (…).”(2)
De acuerdo con lo anterior, los elementos principales de la garantía son los siguientes:
•Una obligación por un determinado periodo de tiempo.
•A cargo del productor y proveedor de un producto, quienes responden solidariamente
ante los consumidores.
•Tiene por objeto el garantizar el buen estado...