Consumidor 2 Derechos Del Consumidor 1

LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR

Juan Francisco Rojas Leo
Ursula Patroni Vizquerra
ESAN 2014 ©

Derecho a la Información
Este derecho es fundamental, pues depende de la correcta información
que nos brinden los proveedores de bienes y servicios para que los
consumidores tomemos decisiones acertadas.

Ejemplo:

Si nos dicen que una camisa es de algodón, cuando en realidad es
de fibra sintética, nosestarían engañando.

Etiquetado de Productos
Toda información sobre productos de manufactura nacional proporcionada
a los consumidores deberá efectuarse en términos comprensibles en
idioma castellano y de conformidad con el sistema legal de unidades de
medida.
Tratándose de productos de manufactura extranjera, deberá brindarse en
idioma castellano la información relacionada con las condiciones delas
garantías, las advertencias y riesgos previsibles, así como los cuidados a
seguir en caso de que se produzca un daño.

Exhibición de precios en vitrinas y
establecimientos
Los establecimientos comerciales deberán exhibir en sus vitrinas, de manera
fácilmente perceptibles para el consumidor, los precios de los productos
exhibidos en ella.
Los establecimientos en los que se ofrezcan productos oservicios a los
consumidores, deberán contar con una lista de precios, donde conste el
precio de todos los productos y servicios ofertados, la misma que deberá
proporcionarse a todo consumidor que lo solicite.

Exhibición de Precios en Nuevos
Soles
En caso de que los precios de los productos o servicios se difundan o publiciten en moneda
extranjera, los mismos se consignan también en monedanacional, en caracteres y condiciones
iguales, y con la indicación del tipo de cambio aceptado para efectos de pago. No es de
aplicación para aquellos proveedores que ofrezcan directamente al público productos y
servicios desde y hacia el exterior.
Si el precio se anuncia en moneda extranjera, el proveedor está obligado a aceptar el pago en
dicha moneda o en su precio equivalente en moneda nacional aelección del consumidor. En
estos casos, se debe ubicar en lugares visibles del local, carteles, avisos o similares, con
información sobre el tipo de cambio aceptado para efectos de pago.

Exhibición de Precios en
Restaurantes
Los establecimientos que expenden comidas y bebidas, están obligados a colocar sus
listas de precios en el exterior de los mismos.

Esto se hace para evitar que los usuariosse vean obligados a entrar al restaurante,
sentarse en una mesa y recién enterarse de los precios en la lista que pidan al mozo,
lo cual es bastante incómodo.

Los Precios deben incluir
los Impuestos
Cuando los vendedores hagan referencia al precio en cualquier información al público,
este precio siempre deberá incluir los impuestos correspondientes.

No se nos puede anunciar un precio y reciénal momento de comprar el producto o
contratar el servicio venirnos con la sorpresa que no estaban incluidos los impuestos u
otros conceptos.

Efecto vinculante de la Publicidad
La oferta, promoción y publicidad de los productos o servicios se ajustará a su
naturaleza, características, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo
establecido en las disposiciones sobre publicidad.
Sucontenido, las características y funciones propias de cada producto y las
condiciones y garantías ofrecidas, dan lugar a obligaciones de los proveedores que
serán exigidas por los consumidores o usuarios, aun cuando no figuren en el contrato
celebrado o en el documento o comprobante recibido.

Precios diferenciados por Pagos con
Tarjeta de Crédito

Promociones y ofertas
La publicidad relativa aofertas, rebajas de precios y promociones deberá indicar la duración de las
mismas y el número de unidades a ofertar. En caso contrario, el proveedor estará obligado a
proporcionar a los consumidores que lo soliciten los productos o servicios ofertados, en las
condiciones señaladas.
Ha sucedido muchas veces que se promociona una oferta o canje y cuando los usuarios van en
búsqueda de ella le dicen...