Consumidor de Servicios

Comportamiento del consumidor de servicios
Al estudiar el comportamiento de los consumidores en general se deben considerar las actitudes que muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar ydesechar los productos y servicios que satisfacen sus necesidades. Este estudio se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo)en artículos de consumo o servicios. Al realizar dicho estudio, en primer lugar deben identificarse las personas que componen nuestro mercado meta con el fin de estudiar sus necesidades y como estastoman decisiones para gastar sus recursos.
En el caso de los servicios, estos poseen características únicas como lo son la intangibilidad, inseparabilidad, perceptibilidad y heterogeneidad estoinfluye directamente en el comportamiento de los usuarios. La intangibilidad significa que el consumidor no puede apreciarlos a través de los sentidos esto aumenta el riesgo percibido para losconsumidores o el temor a verse insatisfechos tras la adquisición de los mismos, por haber pagado un precio demasiado alto o porque estos no cumplan con sus expectativas. El grado de intangibilidad es variableya que depende del ambiente donde se preste el servicio, el personal que atiende a los clientes u usuarios y el grado de estandarización de los servicios. Por esto al prestar un servicio se debeponer la mayor atención a los elementos tangibles del servicio y mantenerlos o mejorarlos a través del tiempo con el fin de dar la percepción al cliente de un servicio de calidad. Los servicios seproducen y se consumen al mismo tiempo esto significa que la creación de un servicio puede tener lugar mientras se consume, por esto se debe planear muy bien la cantidad de personal que se requiere en laprestación de un servicio, ya que si se contratan más personas de las necesarias el servicio se encarece, pero si son menos no se puede prestar.
Por otra parte, no podemos olvidar que los...