Consumidor De Servicios

Consumidor de Servicios
Tres etapas básicas de la Segmentación
1.-S e segmenta el mercado bruto, conformando grupos en base a su necesidad, (mercado de ropa ó comida fuera de casa).
2.-Sesegmenta cada grupo de “necesidades” de acuerdo a los beneficios preferidos por ellos para satisfacer aquellas necesidades, (restaurant de comida rápida ó ropa de calidad).
3.-Se aísla el núcleo degrandes usuarios en relación con los factores geográficos y medio ambientales claves, que actúan como modificadores de dichas necesidades e influyen sobre el tipo de beneficio que se prefiere, (El palomar,Liverpool).
*** Un mercado bruto puede ser definido como la suma de una cadena de mercados individuales. Un segmento de mercado puede definirse como un grupo de personas con la necesidad de unbeneficio especifico que subsiste cuando todos los grupos con necesidades marginales diferentes han sido sustraídos de él.
Clasificación de las necesidades básicas del mercado
beneficio que permitaevitar cualquier clase de gasto o pérdida, esta economía debe entenderse en sentido amplio: dinero, tiempo, esfuerzo y sensaciones.
Identificatorias: requieren un tipo de beneficio asociado acondiciones de identificación o pertenencia. Por ejemplo, sociabilidad, aceptabilidad, privilegio, distinción.

Prestigiantes: se ven satisfechas con algún tipo de beneficio vinculado a condiciones dereconocimiento social, puede estar relacionado con la exclusividad. Por ejemplo, sociabilidad, aceptación, privilegio, distinción.
Frívolas: implican algún tipo de beneficio, tangible o intangible quepermita exhibirse, ostentar o presumir por ejemplo, destreza capacidad, bienestar, belleza.
Toda clase de transacción o prestación de un servicio tiende a satisfacer una o más de estas cuatronecesidades básicas..
Atributos de los grandes usuarios
Las características de los grandes usuarios estarán siempre vinculadas al nivel de ventas, a la lealtad hacia una marca, a la madurez del...