Consumidor-Empresa

¿Tu empresa piensa en ventas o en consumidores?
La de ventas es una de las primeras áreas que se crean en una empresa e incluso en muchos casos se convierte en el pilar que sostiene a laorganización, dándole certidumbre financiera para mantener la operación.
Peter Drucker publicó una frase muy interesante que dice: “El propósito de un negocio es crear consumidores”. Esta frase plantea un nuevoparadigma en la forma de planear, organizar y conducir una empresa, ya que cambia el enfoque que tradicionalmente se tiene de elevar las ventas, pensando únicamente en números, por uno más humanodonde se piensa en personas.

Cambiando las ventas por consumidores
Sin querer descubrir el hilo negro, el consumidor es quien compra, es el que toma la decisión de pagar por un producto o servicio, esquién realiza la acción necesaria para que se pueda dar una venta.
Basado en lo anterior, cuando una empresa empieza a pensar en consumidores, el enfoque del negocio se vuelve más humano, ya que laprioridad ahora será brindar un mejor servicio al cliente, cuidando los distintos procesos donde se trata con el.
Un consumidor satisfecho volverá a comprar y no dudará en recomendarnos, mientras queuno que se ha llevado una mala experiencia podría convertirse incluso en nuestro detractor, ahuyentando a otros para comprarnos.
Actualmente las Redes Sociales facilitan este proceso de humanizar yacercar a las empresas, ya que le dan a los consumidores canales adicionales para obtener lo que necesitan de la organización. Por ejemplo, en empresas de servicios como las de comida oentretenimiento las redes sociales sirven para que las posibles fallas que haya en la atención a los clientes lleguen a la dirección o gerencia del establecimiento, lo cual ayuda a que se resuelvan situaciones queen el pasado no habrían llegado hasta quienes pueden tomar decisiones.
Ahora bien, creo que es justo decir que pensar en consumidores y no sólo en ventas representa un reto muy grande para las...