Consumidor Mkt
Páginas: 2 (342 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2012
“MARKETING”
Mgter. Tristana Barseghian
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
- AÑO 2011 -
¿Quién es el CONSUMIDOR?
Consumidor
Es en quien nace y concluye el negocio.
Conocerel comportamiento del consumidor cuando busca, selecciona, compra, usa, evalúa y dispone del producto o servicio es la base de cualquier estrategia de Marketing.
¿Cómo los consumidores toman susdecisiones de compra y consumo?
Identificar las actividades que conforman el comportamiento del consumidor
Diseñar las herramientas para vigilar sus tendencias
Proceso de Toma de Decisiones delConsumidor
Proceso de Investigación de Mercados
La Toma de decisiones del CONSUMIDOR
Influencias comerciales Elección de: La Caja Negra del Consumidor •Producto •Marca •Lugar de compra•Monto a pagar •Forma de pago
Influencias no comerciales
El proceso de DECISION DE COMPRA
El proceso de DECISION DE COMPRA
Reconocimiento de la Necesidad
El proceso de DECISION DE COMPRABúsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
El proceso de DECISION DE COMPRA
Evaluación de alternativas Búsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
El proceso deDECISION DE COMPRA
Compra Evaluación de alternativas Búsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
El proceso de DECISION DE COMPRA
Evaluación posterior a la compra Compra Evaluación dealternativas Búsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
Influyente
Iniciador
Roles del Consumidor
Decisor
Comprador
Usuario
Influencias en la TOMA DE DECISIONES delconsumidor
Personales
Culturales
Influencias en el proceso de toma de decisiones del consumidor
Psicológicas
Sociales
Características Culturales
Cultura Subcultura Clase Social Características Sociales
Grupos de pertenencia Grupos de referencia Rol y posición social
Características Personales
Sexo Edad Ocupación Educación Ingresos Etapa del ciclo de vida...
Mgter. Tristana Barseghian
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
- AÑO 2011 -
¿Quién es el CONSUMIDOR?
Consumidor
Es en quien nace y concluye el negocio.
Conocerel comportamiento del consumidor cuando busca, selecciona, compra, usa, evalúa y dispone del producto o servicio es la base de cualquier estrategia de Marketing.
¿Cómo los consumidores toman susdecisiones de compra y consumo?
Identificar las actividades que conforman el comportamiento del consumidor
Diseñar las herramientas para vigilar sus tendencias
Proceso de Toma de Decisiones delConsumidor
Proceso de Investigación de Mercados
La Toma de decisiones del CONSUMIDOR
Influencias comerciales Elección de: La Caja Negra del Consumidor •Producto •Marca •Lugar de compra•Monto a pagar •Forma de pago
Influencias no comerciales
El proceso de DECISION DE COMPRA
El proceso de DECISION DE COMPRA
Reconocimiento de la Necesidad
El proceso de DECISION DE COMPRABúsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
El proceso de DECISION DE COMPRA
Evaluación de alternativas Búsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
El proceso deDECISION DE COMPRA
Compra Evaluación de alternativas Búsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
El proceso de DECISION DE COMPRA
Evaluación posterior a la compra Compra Evaluación dealternativas Búsqueda de información Reconocimiento de la Necesidad
Influyente
Iniciador
Roles del Consumidor
Decisor
Comprador
Usuario
Influencias en la TOMA DE DECISIONES delconsumidor
Personales
Culturales
Influencias en el proceso de toma de decisiones del consumidor
Psicológicas
Sociales
Características Culturales
Cultura Subcultura Clase Social Características Sociales
Grupos de pertenencia Grupos de referencia Rol y posición social
Características Personales
Sexo Edad Ocupación Educación Ingresos Etapa del ciclo de vida...
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