Consumidor Socialmente Responsable

Consumidor Socialmente Responsable
Desde las últimas tres décadas, algunos investigadores de marketing comenzaron a enfocar sus estudios desde una perspectiva más ecológica, para centrarse en las relaciones entre el medio ambiente y el comportamiento del consumidor. Durante estos años, el comportamiento del consumidor ha ido cambiando, especialmente en los países más desarrollados. Esto sedebe, en gran parte, a los desastres naturales como a los problemas sociales que lo involucran.
En este proceso de cambio, el consumidor ha ido demostrando menos preocupación por el producto en sí y ha ido trasladando esa inquietud a su entorno. En consecuencia, se ha mostrado más sensible ante los problemas sociales que lo rodean y respecto al deterioro medioambiental. Por ello, ha empezado a tenermayor inclinación por aquellos productos que percibe como ecológicos, medioambientalmente amigables o con componentes éticos. Es precisamente ahí donde el marketing encuentra una nueva tendencia del consumidor, al que denomina “consumidor socialmente responsable”.
Este concepto implica que el consumidor ahora es consciente de su responsabilidad al momento de adquirir un producto y, además, tratade demostrarlo en sus hábitos de compra. En suma, los consumidores socialmente responsables se caracterizan por ser:
Reflexivos y críticos. Porque saben que sus decisiones pueden comprometer al medio ambiente, no solo se limitan a los hábitos de consumo, sino porque también intentan crear conciencia social.
Reciclan los residuos de manera adecuada y rechazan los productos tóxicos; tambiénevitan recurrir a productos industriales.
Gastan prudentemente. Antes de adquirir un nuevo producto, se preguntan si de verdad es necesario o si pueden reutilizar algunos productos para contribuir a su ahorro y a disminuir el impacto ambiental.
Prefieren los productos con una menor huella ecológica o provenientes del comercio justo.
Reclaman y exigen actuaciones que contribuyan a cuidar el medioambiente y la calidad de vida de los ciudadanos.
En el Perú no hay muchas investigaciones sobre este tema en comparación con otros países en los que la tendencia está más desarrollada. Así pues, en investigaciones extranjeras se demuestra que hay una tendencia del consumidor por preferir productos percibidos positivamente para el medio ambiente.
Por ejemplo, en España, una tienda digital llamadaTiendeo.com (“El 80% de los consumidores”, 2014 ) llevó a cabo más de medio millar de encuestas para descubrir cuál es el grado de preocupación por el medio ambiente de sus usuarios en el proceso de compra y cómo este influye en su decisión de compra. El resultado de estas encuestas arrojó que el 80% de los consumidores tienen en cuenta el factor ecológico como determinante a la hora de decidir suscompras. La protección del medio ambiente es el aspecto más importante, con una representación del 45%; le sigue la preocupación de adquirir productos más sanos, con una representación del 25%; mientras que un 16% apoya a empresas éticas.
Otra encuesta de Advertising Age sobre la importancia de los atributos de las marcas, entre todos los grupos de edad, indicó que aquellos que la gente tomaría encuenta al comprar una marca fueron: (a) que sea confiable, (b) que garantice el ahorro de energía, (c) que sea reciclable y (d) que sea socialmente responsable (Solomon, 2013, p. 307).
Asimismo, muchos estudios han reflejado que existen consumidores dispuestos a pagar más por productos socialmente amigables. Al respecto, son dos los factores influyentes: (a) los internos y (b) los externos.Entre los factores internos que podrían influir figuran (a) los valores, (b) la personalidad y (c) la disposición del individuo. Sin embargo, estos no son suficientes para determinar el comportamiento, porque también existen factores externos, como la información, la publicidad, los grupos sociales y la familia, que podrían influir de manera positiva o, por lo contrario, desmotivar al consumidor...