Consumidor vs Cliente


UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO
División de Ciencias Sociales y Económico Administrativas


Conducta del Consumidor

Tarea 1: Definiciones


Alumna: Nelsy Cristina Cámara Canul
Matricula: 12-14695










Chetumal, Quintana Roo, 23 de enero del 2014

Consumidor VS Cliente

¿Quién es el Cliente?
El clliente es la persona quien hace una compra, ya seade un producto o servicio que puede estar disfrutando personalmente de ese bien adquirido, lo cual es pagado con una compensación monetaria o algun objeto de valor, esto se le llama como “cliente de uso final”, ya que adquiere el deseeo de poseerlo y utilizarlo.
Tambien podemos decir que las empresas u organizaciones pueden llamarse “clientes intermediarios”, ya que realizan compras paravenderlas y obtener a cambio una ganancia.
Es por eso que el cliente puede ser o no el usuario final.

Tipos de clientes
Podemos decir que toda empresa u organización dependen de los clientes, ya que son ellos quienes compran su producto o servicio y le dan un lugar en el mercado. Estos clientes se dividen en dos tipos:

Clientes actuales: Son aquellos que realizan compras en la actualidad, estopuede ser porque que les gusta como son tratados por el personal de la empresa o porque el producto/servicio les satisface. Este tipo de cliente generan altos volumenes de ventas, y el ingreso que recibe la empresa en la actualidad es gracias a la compra de este tipo de cliente.
Ejemplos:
1. Una persona que va al supermercado y repone siempre de una caja de cereal de Kellogg's para su consumodiario.
2. Una persona que ha tenido un celular de la marca NOKIA y durante el tiempo que lo ha usado no tuvo ningun fallo y se da cuenta que es duradero, cuando quiera cambiar de celular adquirirá otro celular de la misma marca.
3. Una persona le gustan las hamburguesas y cada fin de semana va a cenar hamburguesas de Burger King.


Clientes potenciales:  Son aquellas personas que no sonreales, es decir, una persona que podría llegar a comprar un producto o adquirir un servicio porque cumple con las caracteristicas de acuerdo a sus necesidades. Este tipo de clientes son lo que en un fututo podrían realizar volumenes de compras si satisfacen sus necesidades.

Ejemplos:
1- El cliente potencial es el que nuca ha comprado cereales o compra un ceral de otra marca como puede ser deNestlé de forma regular, pero por alguna razón no le satisface al 100% y puede hacer que pruebe la marca de Kellogg's.
2- Si tu tienes un aparato MP3, tu primo un Ipod y yo un discman, los tres somos clientes potenciales porque en cualquier momento podemos comprar un Ipod por el hecho de que nos interesa la musica digital.
3- Una persona que vive en Chetumal tiene un coche de la agencia de cochesNISSAN, pero en cuanto se sabe que se inagurará la agencia de la HONDA, este quiere cambiar de agencia de la NISSAN a la HONDA. En este momento se vuelve un cliente potencial para la agencia de coches HONDA.

¿Quién es el consumidor?
Es quien consume el producto o utiliza un servicio para su priopio beneficio a través de la compra. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro enteque provea el servicio (o proveedor) y un producto u objeto por el cual sea utilizado.

Tipos de consumidores

1- Según el tipo de necesidad
Consumidor por necesidades simples: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.

Ejemplos:
1- A Mario se le acabó la salsa Catsup y va al super mercado para comprar una.
2- María no cocinó el día de hoy, asíque opta por ir a comprar comida económica.
3- A maría le hacen falta unos jeans.



2- Según su comportamiento psicológico
Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han...