Consumidor

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

Elementos del aprendizaje:
• Motivación
• Señales
• Respuesta
• Reforzamiento

Teorías del aprendizaje

Condicionamiento clásico
1. ConductistasCondicionamiento instrumental
Por Emulación

2. Cognitiva

3. Envolvimiento

Teorías conductistas
• Se basan en las conductas observables, resultado de ciertos estímulos
•Teorías de estímulo – respuesta

1. Condicionamiento clásico
• Individuos pasivos
• Aprendizaje por medio de la repetición

Experimento de Ivan Pavlov: manejo de dos estímulos

Estímulo nocondicionado
( pasta de carne)
Respuesta no condicionada
( salivación )
Estímulo condicionado
( campana)

Después de la repetición
Estímulo condicionado Respuestacondiciona
( salivación )

En el contexto del consumidor
Estímulo no condicionado
( marca )
Funcionamiento sin
Estímulo condicionado problemas
( nuevos productos con
lamisma marca )

Aplicaciones estratégicas
• Repetición – incrementa la fuerza de asociación entre dos estímulos y retarde el proceso de olvido. Hay que cuidar que no sucede el “desgastepublicitario”.
a) variación cosmética: mismo tema, pero con distinto fondo, colores, tipo de letra.
b) variación sustantiva: cambios en el contenido sin alterar rasgos cosméticos.

No hay número establecidopara las repeticiones, sin embargo algunos mercadólogos manejan la teoría de los 3 impactos:
1. el consumidor cobre conciencia del producto
2. para mostrar los atributos del producto
3. pararecordar al consumidor los beneficios o ventajas de éste

• Generalización del estímulo – cuando 2 estímulos son vistos como similares y los efectos de uno se pueden sustituir con los del otro.
1.Imitación de productos
2. Extensiones de líneas de producto
3. Marcas privadas
4. Uso de licencias
5. Generalización del la situación de uso

• Discriminación de estímulos – produce como...