Consumidor

Derechos básicos de los consumidores
La legislación vigente reconoce a los consumidores los derechos que aparecen a continuación. Las
administraciones públicas tienen el cometido de velar por su cumplimiento, poniendo los medios
necesarios, y de sancionar a quienes vulneren estos derechos.
DERECHO A UNA INFORMACIÓN CORRECTA
Los consumidores tienen derecho a recibir una información correcta,objetiva, cierta, eficaz, comprensible y
suficiente de todos los productos, bienes y servicios puestos a su disposición. En el ámbito territorial de la
Comunidad de Madrid debe estar escrita, al menos, en castellano.
Evidentemente, la información que se debe recibir no es la misma cuando se compra un bolígrafo o cuando
se adquiere una casa.
La información debe permitirnos realizar laselección y la elección final que consideremos oportuna y
basarse en criterios de racionalidad, seguridad, conservación y protección al medio ambiente.
Las obligaciones concretas de los fabricantes y comerciantes se encuentran en las normas que regulan el
etiquetado, presentación y publicidad de los diversos productos y servicios.
Así, por ejemplo, es útil conocer que, en relación a los mensajespublicitarios, existe una ley de carácter
general, la Ley General de Publicidad, aplicable a cualquier producto o servicio puesto a disposición de los
consumidores.
No obstante, además de las obligaciones contenidas en ella, hay sectores (por ejemplo, los productos
destinados a la alimentación humana o los productos farmacéuticos) que, además, deben cumplir con una
normativa propia.
DERECHO A LAPROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES
Los consumidores tienen derecho a que se respeten sus legítimos intereses recogidos en las normas que
les defienden y protegen, en cualquiera de las fases en que puede dividirse el proceso de compra de un
producto o de contratación de un servicio:
+ ANTES DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO O DE LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO,
procurando que la oferta,promoción y publicidad de los productos y servicios se ajusten a las
características, condiciones, utilidad y finalidad para la que fueron fabricados o diseñados, de modo que no
se pueda engañar o inducir a engaño. El consumidor tiene:
•

Derecho a recibir un presupuesto previo.

•

Derecho a que se utilicen métodos de venta autorizados.

•

Derecho a que se prohíba la edición ydifusión de publicidad ilícita.

•

Derecho a que se prohíba la fabricación y venta de productos inseguros.

+ EN EL MOMENTO EN QUE SE COMPRA UN PRODUCTO O SE CONTRATA UN SERVICIO,
procurando que la información y las condiciones de la compra o del contrato sean concretas, claras y
comprensibles, evitando que se utilicen cláusulas abusivas (condiciones no negociadas individualmente que
encontra de las exigencias de la buena fe causen perjuicio al consumidor). El consumidor tiene:
•

Derecho a recibir copia del contrato.

•

Derecho a recibir factura de la compra.

•

Derecho a que se expongan o queden claros los precios y tarifas.

•

Derecho a que se midan y comprueben con exactitud las cantidades compradas.

+ DESPUÉS DE COMPRAR UN PRODUCTO O DE CONTRATAR UNSERVICIO, procurando que se
respeten los derechos de comprobación, garantía, reclamación y posibilidad de renuncia o devolución que
estén establecidos en las normas legales que sean aplicables o en los acuerdos particulares a los que se
haya llegado. Por ejemplo:
•

Derecho a recibir los documentos de garantía y los manuales de instrucciones en los bienes de
naturaleza duradera.

•

Derecho adisponer de servicios técnicos para los supuestos de avería.

•

Derecho a disponer de hojas de reclamaciones.

DERECHO A RECLAMAR
En el caso de que un consumidor considere que en la compra de un producto o la contratación de un
servicio se han vulnerado sus derechos, puede actuar de la siguiente manera:
+ Inicialmente, conviene plantear la queja o la reclamación ante la empresa o...