Consumidor

El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales, personales ypsicológicas. Casi ninguna de ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta.Aspectos culturales:

Son las caracterísitcas que ejercen la influencia más amplia y profunda sobre el comportamiento delcliente. Éstas son:

· Cultura

· Clase social

· Creencias

· Costumbres


Aspectos sociales:
En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo factores que tienen quever con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos:

· Grupos de referencia

· Familia

· Estatus

Aspectos personales:

En las decisiones de un comprador influyen las característicasexternas, sobre todo:

· Edad y etapa del ciclo de vida

· Ocupación

· Circunstancias económicas

· Estilo de vida

· Personalidad

· Moda

B. Deficiencias en los negocios que molestanmás a los consumidores
La lista que a continuación se presenta, muestra los resultados arrojados por una encuesta, patrocinada por The Wall Street Journal. Es recomendable que no deje pasar poralto estos aspectos, con la finalidad de brindar una mejor atención al cliente.
1. Esperar en una fila mientras permanecen cerradas otras ventanillas o

cajas registradoras
2. Solicitud para comprarutilizando mensajes grabados previamente
3. Que se les cotice un precio para después encontrarse con que el precio real es otro

4. Recibir una llamada de ventas durante la cena

5. Descubrirque no hay existencias de los artículos ofrecidos para la venta

6. Tener que llenar formas complicadas para seguros médicos

7. Recibir correo "urgente" que sólo intenta vender algoC. Cambios en la demografía del consumidor
Los cambios en la demografía -es decir, la distribución por edades, ingresos, educación, composición étnica y estructura de hogares...