consumidor

Comportamiento Consumidor
Jerarquía Efectos: Es el instrumento teórico para explicar una decisión de compra. Cualquier persona pasa por esto para adquirir un producto. Esto tiene un contextollamado Comportamiento del Consumidor.


Disonancia Cognoscitiva: que el consumidor sienta o no culpa después de una compra, que no tenga sentimientos encontrados.
Comportamiento del consumidor: Procesode decisión del consumidor para satisfacer necesidades, puede ser complejo o simple, externo al individuo o grupo, o interno del individuo.
Influencias en la toma de decisiones:
SocioculturalesPsicológicas Comportamiento
Cultura Estado Ánimo Cantidad de uso
Clase Social Personalidad Relación Marca
Familia Motivación

Esto crea los segmentos de mercado, lospúblicos meta.

Cliente: Es quien periódicamente compra un producto pueden ser
Consumidor: Es quien lo consume, no necesariamente lo compra diferentes
Roles en la compra:Iniciador: Decide la necesidad no satisfecha
Influenciador: es quien tiene el poder de orientar al iniciador
Decisor: quien autoriza la compra
Comprador: realiza la compra
Usuario: a quien estádestinado el producto
Estímulos Externos: Factores socioculturales que influencian al consumidor, los estímulos de marketing.
Caja Negra: es como se le llama al proceso de decisión del consumidor,es la respuesta del mismo.
Grupo de Referencia: grupos de personas que rodean al consumidor que lo influencian y determinan lo que va a consumir, son aquellos que dan consejos sobre productosimportantes que adquiere el consumidor.
Factores Externos
Macro entorno:
Económico
Tecnológico
Social
Ecológico
Político
Familia
Cultura
Grupos sociales, que llevan a los estímulos de marketingEstímulos de Marketing:
Producto
Precio
Distribución
Comunicación
Factores Internos:

Proceso motivacional: Es lo que impulsa a la acción de compra. Las necesidades crean una tensión que...