consumidor

“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y EL COMPROMISO CLIMÁTICO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA
FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS Y NEGOCIOS
Negocios Internacionales y Turismo

CATEDRA : Marketing

CATEDRATICO : Lic. Adm. Carlos A. Dávila Mendoza

TEMA : EL CONSUMIDOR

GRUPO : Nº 6

INTEGRANTES : Bártenes Talexio, María Esther.
Muñoz Noriega,Nadia Alessandra.
Palacios Freitas, Franco Marcelo.
Ramírez Mendoza, Ruth Esther.


NIVEL / CICLO : II/IV

IQUITOS – 2014




DEDICATORIA



A Dios y a nuestros padres por su apoyo incondicional que nos brindan cada día para lograr nuestros objetivos académicos.














AGRADECIMIENTO


A nuestro catedrático Lic. Adm. Carlos A. Dávila Mendoza quemediante este trabajo nos capacita en nuestro desarrollo universitario y así adquirir conocimientos previos y poder defendernos en nuestra futura área laboral.














INDICE

Introducción 06
CAPITULO 1: EL CONSUMIDOR
1.1 Definición 07
1.2 Derechos del consumidor 07
1.3 Los consumidores y su amplia tipología 08
1.3.1 Consumidores por tipo de compra 08
1.3.2 Consumidores porfidelidad a la marca 09
1.3.3 Consumidores por su relación con el dinero 09
1.4 La importancia del consumidor 11
1.5 Diferencias entre consumidor, usuario, distribuidor,
cliente y comprador 12


CAPITULO 2: LAS NECESIDADES HUMANAS

2.1 Definición 14
2.2 Proceso de la satisfacción de la necesidad 14
2.3 Clasificación 15
2.4 Características de las necesidades 15
2.5 Jerarquía de lasnecesidades según Abraham Maslow 16
2.5.1 Necesidades fisiológicas 17
2.5.2 Necesidades de Seguridad 17
2.5.3 Necesidades Sociales 18
2.5.4 Necesidades de Reconocimiento 18
2.5.5 Necesidades de Auto superación 18
2.6 Otras necesidades 19
2.6.1 Necesidades de saber comprender 19
2.6.2 Necesidades estéticas 19








CAPITULO 3: ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
3.1 La psicología del consumidor 20
3.1.1 Personalidad del consumidor 20
3.2 Factores psicológicos 20
3.2.1 Factores culturales 21
3.2.2 Factores sociales 22
3.2.3 Factores personales 24
3.2.4 Factores económicos 25
3.2.5 Otros factores 25
3.3 Comportamiento del consumidor 27
3.3.1 Importancia del estudio del comportamiento 28
3.4 Comportamiento del consumidor y estrategias demarketing 29
3.4.1 Comportamiento del consumidor y producto 29
3.4.2 Comportamiento del consumidor y precio 29
3.4.3 Comportamiento del consumidor y plaza 30
3.4.4 Comportamiento del consumidor y publicidad 31
3.4.5 Comportamiento del consumidor posventa 31
3.4.6 Comportamiento del consumidor y opinión publica 32
3.5 Enfoques del comportamiento del consumidor 32
3.6 Hábitos del consumidor 33
3.7El comportamiento del consumidor actual 34
3.8 El consumidor peruano 35

CAPITULO 4: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

4.1 Participantes en el proceso de compra 36
4.2 Reconocimiento del problema 36
4.3 Búsqueda de información 37
4.4 Evaluación de alternativas 39
4.5 Compra 39
4.6 Comportamiento post compra 41
4.7 Modelos del comportamiento del consumidor 44
4.7.1Generalidades del modelo 45
4.7.2 Modelo económico de Marshall 46
4.7.3 Modelo psicológico social de Veblen 47
4.7.4 Modelo psicoanalítico de Freud 48
Conclusión 49
Bibliografía 50

INTRODUCCIÓN
El estudio del consumidor es una cuestión básica para poder efectuar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
El comportamiento del consumidor es aquella parte delcomportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
En marketing el consumidor es muy importante, ya que en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades mediante estrategias que puedan satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a...