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EL SERVICIO AL CLIENTE NO ES UNA OPCIÓN

El servicio al cliente es lo que proporciona la empresa para relacionarse con su cliente, es un conjunto de acciones interrelacionadas para proporcionar lasatisfacción a este, y parece ser que es el aspecto más importante de una organización ya que si un cliente se va insatisfecho esto significa que no volverá y si la empresa se queda sin clientes puesfinalmente fracasara.
Cuando vamos a comprar un producto o simplemente a adquirir un servicio esperamos que la atención sea perfecta, porque además de ser la finalidad de cualquier organización(satisfacer la necesidades/deseos del cliente) estamos pagando por eso, pero la realidad es otra, nos encontramos constantemente con un servicio pésimo y prácticamente rogando porque nos toque un asesor ovendedor de buen genio y peor aún que el producto salga en buen estado, como si todo fuera gratis.
Es probable que muchas empresas tengan la culpa de no tener un buen servicio hacia el cliente porfalta de capacitación hacia las personas que tienen contacto directo con el cliente o por tener un concepto errado de la comunicación, por ejemplo no tener en cuenta los factores externos como elruido al relacionarse con el consumidor puede traer consecuencias graves como mal interpretación del mensaje y probables conflictos.
Pero si lo vemos desde otro punto de vista el cliente es el verdaderoculpable de no recibir un buen trato de los vendedores ,si, así suene ilógico, pongámonos a pensar que hacemos cuando un vendedor nos trata de manera incorrecta o cuando un producto no llega a tiempoa nuestras casas o peor aun cuando vamos a un restaurante y esperamos 1 o 2 horas para que si se acuerdan del pedido le sirvan en la mesa, eso si uno tiene suerte y la comida no está fría y todo estábien cocido y no tiene que devolverlo, pues no hacemos NADA!!! A muchas personas simplemente les da pena hacer un escándalo y reclamar por algo que debería ser bastante básico para cualquier...