consumidor

“El objetivo de explotar las experiencias de los compradores mediante el diseño del producto, se centra en conseguir trasladarles a un estado en el que reaccionen a todos los impactos sensoriales con actos de compra de ese producto”
Andrés Cisneros

En el presente ensayo se plantean tres grandes temas, empezando por la afirmación de que el ser humano no toma decisiones de compra basadosolamente en su razón, si no que se basa también en sus emociones frente al producto; seguido de la incorporación de las emociones o códigos emocionales del hombre al sistema económico y empresarial; finalizando con la nueva propuesta de las 4C’s, orientándose hacia la experiencia emocional del consumidor.
El imaginario de las ciencias económicas siempre había considerado al hombre como un ser netamenteracional, que tomaba todas las decisiones con base a sus conocimientos, su lógica y sobretodo buscando la optimización de sus recursos, olvidando que los seres humanos también están compuestos por emociones y sentimientos, que al igual que la razón también influyen en la toma de decisiones, sobre todo las de consumo.
Muchas veces, la decisión de obtener o no un producto se basan en hábitos,costumbres, obsesiones o miedos, sin importar el precio o calidad del producto, decisiones que no son razonablemente explicables. Por ejemplo, cuando preferimos una marca de un alimento a otra, no por el hecho de que su precio sea mejor ante las otras marcas, o tenga un sabor más rico que el resto o porque es de más alta calidad, si no porque es la marca de ese alimento que siempre se ha consumido ennuestra familia y/o comunidad. Por lo tanto no sólo la racionalidad afecta una decisión de compra, ésta está sometida a nuestro estado anímico al momento de la compra y frente al producto, al entorno en el que nos encontramos y/o crecimos y a los códigos emocionales que desarrollemos en ese momento.
Lo que genera que mercados como el del sexo, el crimen y la seguridad prosperen sin importar lasrecesiones o la perdida de adquisición de los ciudadanos, debido a situaciones cotidianas como la idiomática sexual arraigada a la naturaleza humana, la demanda de lo prohibido ante la ley y las paranoias colectivas ante la inseguridad.
Teniendo en cuenta lo anterior, el desarrollo de las teorías psicológicas sobre la conducta y las investigaciones en neurociencia se genera una relación entre lasemociones y la economía, dando paso a la economía emocional, donde el autor segura que “Las decisiones económicas se tornan ahora más diversas, no es solamente la supervivencia, los niveles de deseo y gusto se han expandido, las libertades de raza, género y devoción política, impactan el consumo, los medios electrónicos y la tecnología de punta, hacen lo propio con cada sentido del cuerpo humano,vivimos en pantallas y bits” (Cisneros, p 19).
Nos encontramos frente a una economía que debe reconocer al ser humano no sólo en su dimensión racional sino en lo social, religioso, emocional, histórico y económico; en donde el desarrollo económico está dado por el desarrollo integral de todas esas dimensiones para lograr el progreso; en la que las organizaciones deben reconocer el papel de lasemociones dentro y entorno a ellas; y en la que el cambio es la única constante.
Por lo tanto, en una economía emocional debe haber empresas emocionales que deben poner todos sus procesos en vía a entender las motivaciones del cliente, tener una escala de valores que los oriente, entendiendo los códigos emocionales y culturales que se encuentran tanto dentro de ella como en su entorno,promoviendo el progreso y el liderazgo, poniendo especial atención en su gente (interna y externa) que hace parte de sus procesos, propiciando un clima donde puedan disfrutar y así buscar mejores soluciones e innovaciones.
Dentro de las empresas los procesos deben cambiar, uno de ellos es el marketing, convirtiéndose en el marketing emocional que reconoce que el cebero humano es “Tri-Uno”, es decir, que...