consumidor

Ejemplo de herramientas del consumidor, segmentacion, mercado objetivo y encuesta.

a) Investigación del consumidor: No dieron una buena señal deinvestigación con respecto a las encuestas, preguntaban solo a los pasajeros que se quedaban en la aerolínea y no a los que se iban. No se investigó a fondo la necesidad detodos los clientes a quien iba a ofrecer sus servicios.
b) Segmentación: No eligieron bien su mercado meta eligiendo su enfoque en los pasajeros de primeraclase y se olvidaron de los de baja clase. Manifestando su fastidio ya que el trato de personas tiene que ser de igual manera o por lo menos un servicio aceptablepara también conservar y mantener satisfechos a los pasajeros de baja clase.
c) Mercado objetivo: Su objetivo fue darle un mejor trato especial a la clase Adejando mucho de la a la segunda clase. Se enfocó mucho en su mercado meta la cual eran los pasajeros de primera clase sin embargo quisieron atender también alresto del mercado ,los de baja clase, pero se olvidaron que los de clase baja también requieren servicios y no solo que le vendan un simple boleto más cómodo.Pienso que al consumidor no se le debe excluir el trato debe ser similar no exactamente igual ya que el consumidor es sentimental y se dan cuenta del servicio.
d)Encuesta: Su encuesta no fue hecha de la mejor manera, cuando uno tiene en mente investigar al consumidor su procedimiento debe contener a todos los pasajeros dela aerolínea o de otras aerolínea para entender que es lo que hace atractivo a otras aerolíneas y en que es lo que se esta fallando o lo están omitiendo.