Consumidor

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1.4 EL DERECHO DE LAS OBLIGACIONES Y LA PROTECCIÓN
JURÍDICA DEL CONSUMIDOR.
La empresa y el consumidor no se encuentran en igualdad de condiciones, ya que la empresa
como proveedora de productos y servicios maneja información de manera profesional; es la que
conoce los peligros, utilización y alcance de los productos y servicios que comercializa. El
consumidor no posee estainformación por su falta de profesionalidad y en consecuencia se genera un
desequilibrio entre ambos. Surgen entonces conjuntos de normas destinadas a regular
las relaciones entre los consumidores y las empresas, y a cada grupo se le denomina
actualmente “microsistemas”: los que protegen el libre acceso al consumo, los que evitan el
engaño, los que evitan las prácticas antisociales y aquellos queprotegen la salud y la seguridad.
De estas regulaciones se derivan los principios aplicables a este tipo de relaciones.

es más amplia que el de adquirente en general, las leyes se refieren a los consumidores o
usuarios como todos los sujetos que contratan para adquirir bienes o servicios ofrecidos en el
mercado, tanto para atender sus necesidades privadas como para una actividad empresarial (porejemplo: adquisición de materia prima, energía eléctrica o provisiones para el comedor de sus
empleados).
Veamos algunos conceptos entonces:
Noción económica del consumidor: es el último eslabón del proceso de producción, es quien
consume dicho proceso.
Noción jurídica de consumidor: es la persona física o jurídica que al adquirir bienes o servicios no
está realizando una actividad empresaria oprofesional.
La recepción legislativa de la noción de consumidor se encuentra en la ley 24.240 (hoy

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Comenzamos por preguntarnos ¿qué se entiende por consumidor? jurídicamente esta definición

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modificada por ley 26.361 que en su art. 1º dispone: “objeto. Consumidor. Equiparación. La 2
presente ley tiene por objeto la defensa delconsumidor o usuario, entendiéndose por tal a toda
persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa
como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda comprendida la
adquisición de derechos en tiempos compartidos, clubes de campo, cementerios privados y
figuras afines. Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sinser parte de una relación
de consumo, como consecuencia o en ocasión de ella adquiere o utiliza bienes o servicios como
destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, y a quien de cualquier
manera está expuesto a una relación de consumo”.
Por ello podemos decir que aparece el Derecho de consumo, que se define como el conjunto de
normas y principios que regulan lasrelaciones jurídicas de consumo entre los consumidores y los

La protección del consumidor en el Derecho Argentino:

Marco Normativo: a) Ámbito Constitucional: art. 42
b) Legislación nacional: ley 24.240, modificación ley 26361 y 24.999.

Derechos del consumidor

a) Derechos primarios fundamentales: son aquellos derechos que el Estado tiene el
deber de garantizar su reconocimiento y eficacia.
Derecho deacceso al consumo: tener la posibilidad efectiva de participar en el mercado como

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proveedores de bienes y servicios.

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consumidor, sin discriminaciones arbitrarias.
ción:
a) (forma del mercado) debe asegurarse el derecho del consumidor a elegir el producto o servicio
que desea adquirir en un marco de libre competencia. Esto presuponeimplementar normas que
combatan el monopolio y oligopolio.
b) (forma de contratación) debe asegurarse, ante las numerosas modalidades de comercialización,
no afectar la libertad de elección, brindando adecuadas vías de tutela. (venta domiciliaria).
Derecho a la educación: la educación a través de los medios de difusión, sobre los derechos que
le asisten y sus mecanismos para hacerlos valer.

b)...