Consumidor

LINEAMIENTOS 2006 DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
RESOLUCIÓN N° 001-2006-LIN-CPC/INDECOPI
Lima, 30 de noviembre de 2006
Lineamientos sobre Protección al Consumidor La Comisión deProtección al Consumidor
EN MATERIA DE EDICIÓN DE LIBROS, FOLLETOS Y OTRAS PUBLICACIONES
¿Los proveedores de material educativo que además ofrecen asesorías para la enseñanza son responsables por lainformación que brindan y la expectativa que generan en el consumidor?
Sí, los proveedores son responsables por la información que brindan al consumidor sobre el servicio que dicen ofrecer y la expectativaque genera en el consumidor. Así, podemos citar un procedimiento seguido contra una empresa dedicada a la venta de material para el aprendizaje, siendo que de las investigaciones realizadas por laSecretaría Técnica se verificó que se estaba vulnerando el derecho a la información e idoneidad de los consumidores, en tanto había quedado probado que dicha empresa ofrecía a través de su página web alos consumidores un servicio educativo, cuando en realidad sólo se dedicaba a la venta de material didáctico. Así, debe considerarse que la información que se brindaba al consumidor no se hacíareferencia a que el programa consistía únicamente en la venta de libros ni que éste tendría que realizar su aprendizaje en forma autodidacta. Por el contrario, la información hacía entender al consumidorque se trataba de un programa de inglés conformado por talleres, clubes y asesorías básicamente presenciales, en un horario flexible y grupos reducidos, por lo que dicha empresa ofrecía un certificadoal término del programa, generando una expectativa en el consumidor al finalizar el curso o programa y no por haber comprado un paquete educativo. Dicha información generaba un concepto diferente delservicio que efectivamente brindaba dicha empresa, lo cual tenía como consecuencia que el consumidor no contara con información relevante al momento de adquirir el material didáctico, así como un...