Consumidores y comportamientos

SOCIOLOGIA GENERAL I DEL
CONSUMIDOR

TEMA 1. EL COMPORTAMENT
DEL CONSUMIDOR: CONCEPTES
BÀSICS I PARADIGMES

ÍNDEX
I.

CONSUM, CONSUMISME I
SOCIETAT DE CONSUM
II. EL COMPORTAMENT DEL
CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE
MARKETING
III. SEGMENTACIÓ DEL MERCAT
IV. TENDÈNCIES DEL
COMPORTAMENT DEL
CONSUMIDOR
V. PARADIGMES

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETINGÍNDEX
1.

DEFINICIÓ DEL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR

2.

OBJECTIUS DE L’ESTUDI DEL CONSUMIDOR

3.

BENEFICIS DE L’ESTUDI DEL CONSUMIDOR

4.

CARACTERÍSTIQUES DEL COMPORTAMENT DEL
CONSUMIDOR

5.

FACTORS QUE INFLUEIXEN EN LA CONDUCTA DE
COMPRA

6.

ASPECTES A CONSIDERAR EN L’ESTUDI DEL
CONSUMIDOR

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING
1.DEFINICIÓ
“És el conjunt d’activitats que duu a terme una persona o una
organització des de que té una necessitat fins al moment que
efectua una compra i usa, posteriorment, el producte o
servei” (Engel, James)
“És el comportament que els consumidors mostren al buscar,
comprar, usar, avaluar i disposar dels productes, serveis i
idees que esperen que satisfacin les seves necessitats”(Shiffman, Leon)
“Són les activitats, que la gent realitza quan selecciona, compra
i usa productes i serveis amb la finalitat de satisfer desigs i
necessitats i en tals activitats estan implicats processos
mentals i emocionals, a més d’accions físiques”

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING
1. DEFINICIÓ

L’ ESTUDI DEL COMPORTAMENT
DEL CONSUMIDOR ÉS UN
ANÀLISIS SOBRELA FORMA EN
QUE ELS INDIVIDUS PRENEN
DECISIONS PER GASTAR ELS
SEUS RECURSOS DISPONIBLES
(DINERS, TEMPS, ESFORÇ) EN
ARTICLES RELACIONATS AMB EL
CONSUM

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING
2. OBJECTIUS DE L’ESTUDI DEL CONSUMIDOR
EN LES EMPRESES ORIENTADES AL CONSUMIDOR,
•

•
•
•

Entendre i predir les necessitats i desigs del
consumidor per podersatisfer-los amb productes que
s'adeqüin a les seves motivacions, personalitat, estils
de vida, etc.
Millorar la capacitat de comunicació amb els clients.
per ex., mkt viral, e.g.m.
Obtenir la seva confiança i assegurar la seva fidelitat
Planificar de forma més efectiva l’acció comercial

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING
3. BENEFICIS DE L’ESTUDI DEL CONSUMIDOR
ELCONEIXEMENT DE LES NECESSITATS DEL
CONSUMIDOR, DEL PROCÉS DE DECISIÓ DE
COMPRA I DELS FACTORS QUE EL
CONDICIONEN, BENEFICIA ALS DOS ACTORS
PRINCIPALS DEL MERCAT:

EMPRESA I CONSUMIDOR

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING
PER A L’EMPRESA:
incrementa la demanda dels productes ofertats i, per tant,
augmenta la participació en el mercat i els beneficis del’empresa
millora el coneixement de les conductes i reaccions del
consumidor permetent pronosticar/predir el resultat de les
estratègies o accions del mkt mix
permet explicar les causes d’una correcta o incorrecta
estratègia de mkt
permet identificar oportunitats de negoci, nínxols de
mercat
és indispensable per tal de dur a terme dues activitats
essencials en mkt: la segmentació dels mercats iel
posicionamient de productes i marques

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING
PER AL CONSUMIDOR:
FACILITA I ORIENTA LA COMPRA I EL CONSUM DE
PRODUCTES, PRODUINT UNA MAJOR SATISFACCIÓ
GENERA LLEIALTAT

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING
4. CARACTERÍSTIQUES DEL COMPORTAMENT
DEL CONSUMIDOR
L’ESTUDI DEL COMPORTAMENT DELCONSUMIDOR NO RESULTA SENZILL DEGUT A
LES PECULIARITATS QUE PRESENTA.
PODEM DESCRIURE LA SEVA CONDUCTA AMB
ELS SEGÜENTS TRETS (WILKIE, W.L.; 1990):

II. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR I
L'ESTRATÈGIA DE MARKETING

1. COMPLEX:
ÉS UN PROCÉS ON INTERVENEN MOLTES VARIABLES I
ACTIVITATS, TANT INTERNES COM EXTERNES, QUE
INFLUEIXEN EN LA CONDUCTA FINAL DE COMPRA

II. EL COMPORTAMENT DEL...