Consumidores
FUENTES ESPECÍFICAS DEL DERECHO TURÍSTICO
Derecho turístico: conjunto de normas que regulan las actividades turísticas y a los sujetos que intervienen en ellas. Dichos sujetos se dividen en:
· Profesional turístico
· Turista, a su vez se divide en:
Consumidor: consume productos (bienes físicos y tangibles)
Usuario: usa servicios.Está ligado a un contrato para el suministro de los mismos.
En el Derecho turístico concurren normas del:
Derecho público: y dentro de este, fundamentalmente el administrativo: regula las relaciones entre un particular y la administración (relación vertical).
Proporciona una protección indirecta al turista:
° Vela por el control de la calidad del establecimiento
° Regula las licencias
°Inspecciona y sanciona
- Derecho privado, puede ser:
Civil : regula las relaciones entre 2 particulares (la empresa y el consumidor no están en igualdad de condiciones)
Mercantil: rige las relaciones entre los comerciantes o empresarios.
Regula las relaciones entre particulares (relación horizontal)
Proporciona una protección directa al turista.
Si en una relación contractual no se cumple conforme alo acordado se da paso a un incumplimiento de la misma. Solución:
- Cumplimiento in natura
- Cumplimiento por equivalente (se paga en dinero el valor de la conducta debida)
- Indemnización por daños y perjuicios
Según una sentencia del Tribunal Supremo el incumplimiento de una de las partes ha de ser importante o vital para resolver el contrato. Si el incumplimiento tiene un carácter leve, sepuede recurrir a la acción quanti minoris con el fin de establecer una disminución del precio de la cosa en compensación por la desvalorización que posee la cosa viciada.
Ej.: Se ha contratado un viaje combinado con todo incluido, una vez allí se agota el ron. ¿Cómo actuar? No se puede resolver el contrato, ya que el vicio en cuestión es insignificante se procedería a pedir una reducción delprecio ejerciendo la acción quanti minoris.
*Resolver un contrato: eliminar la eficacia del mismo.
El derecho privado da a los turistas 2 herramientas para proteger al turista:
- Contrato: da lugar a una responsabilidad contractual. Artículo 1.101 CC
- Responsabilidad civil o extracontractual. Artículo 1.902 CC
Tipos de contratos turísticos
*Relación B2C (Business to Consumer): hay unarelación entre una empresa turística y un consumidor
*Relación B2B (Business to Business)
Res inter alios acta – cosa hecha entre otros; Ej. Lo que el hotel haga con los suministradores de un servicio no es de mi interés, a mí se me ha de proporcionar el mismo.
Principios de los contratos:
- Principio de libertad de negociación. Art. 1255 Cc- Principio de igualdad/equilibrio formal entre loscontratantes Art. 1256 CcLa validez del contrato no puede quedar al albedrío de una de las partes (ambas partes son iguales al celebrar un contrato)
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B2C
B2B
Grado en Turismo Tema 1
Protección jurídica del turista
Para que no se den desequilibrios en los contratos existen normas de protección de los consumidores. Si éstas son muchas, plantean los siguientes inconvenientes: o Complejidadnormativa (confusión) o Aumento de los costes para los empresarios que a su vez repercutirá en el precio del producto. O Creación de una inmadurez en el consumidor (puedo hacer lo que quiera porque tengo detrás a papa estado)
Marco legal de Protección de los turistas y consumidores en España
1984 – Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU) 26/1984 del 16 de Julio, España.
Rasgos delas normas existentes en España para tal fin:
· Multidisciplinaridad: las normas no pertenecen a una sola disciplina sino que es regulada en derecho - civil
- mercantil
- administrativo
- procesal
- penal
- europeo
· Multicompetencialidad: Existen muchas administraciones competentes para proteger al consumidor
3 órdenes: - UE
- España
- CCAA
· Necesaria intervención pública (la...
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