consumidores














Parte 1
En base a este ejemplo responda:
Imagine que usted está pensando en comprar un par de zapatillas para correr, pero no sabe que marca ni qué modelo

1) ¿Cómose aplican los momentos relacionados a la toma de decisión del consumidor, según el esquema tradicional del marketing?
Se aplican a través del:
Estimulo: esto quiere decir quién y cómo nos llevan aconocer el producto, como gigantografias con mensajes, o ver a las demás personas utilizando ese producto.
Góndola: esto es cuando por primera vez vemos el producto y nos enfrentamos a él, en estemomento vemos si en realidad queremos el producto y tomamos la decisión de comprarlo.
Experiencia: es cuando ya empezamos a conocer y utilizar el producto comprado, esto nos ayuda a decidir siseguiremos comprando el producto o no.
2) ¿Cuáles son los dos momentos de la verdad?
FMOT: que ocurre en la góndola y es el primer momento de la verdad, es muy importante ya que en la góndola se decidirála primera adquisición que en el futuro podría llevar a un cliente feliz y satisfecho por el producto, y también por que el cliente puede retroalimentar la información sobre el producto.
SMOT: queocurre en la experiencia, su gran importancia es porque a pesar que el cliente ya probo el producto, el cliente es el que da el verdadero éxito al producto, Ya que de este depende si el cliente siguecomprándolo y así se fideliza.
3) ¿Cómo sería el momento Cero? ¿Entre qué momentos lo ubicamos?

4) Usted se decide a comprar la Zapatilla Nike para correr. Sin embargo Ud. duda de la compra dadoque le costaron mucho dinero, tal vez por le mismo monto podría haberse comprando poleras o shorts deportivos. Sin embargo cuando las prueba está feliz con la compra, llama a sus amigas/os pararecomendarles el producto. En base a este ejemplo aplique el proceso de post decisión.
Este proceso de post decisión es una satisfacción en base a sentimientos ya que el comprador luego de utilizar el...