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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LAS EMPRESAS







Mercados de consumo y comportamiento de compra del consumidor

El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.
Todos estos consumidores finales se combinan para hacer el mercado deconsumo
Los consumidores de todo el mundo varían enormemente en edad, ingresos, nivel de educación
y gustos. Las formas en que estos consumidores diversos se relacionan entre sí y con otros elementos
del mundo que les rodea afectan su elección entre diversos productos, servicios y empresas. Aquí examinamos la fascinante gama de factores que afecta al comportamiento del consumidor

Modelo decomportamiento del consumidor
Los consumidores toman muchas decisiones de compra al día, y la decisión de compra es el punto central del esfuerzo del mercadólogo. La mayoría de las grandes empresas hacen investigación sobre las decisiones de compra de los consumidores a gran detalle para responder preguntas sobre lo que los consumidores compran, dónde, cómo, cuánto, cuándo y por qué lo compran. Losmercadólogos pueden estudiar las compras reales de los consumidores para averiguar qué, dónde y cuánto compran. Pero el porqué del comportamiento de compra del consumidor no es obvio: las respuestas están ocultas en lo profundo de la mente del consumidor. A menudo, los propios consumidores no saben con exactitud lo que influye en sus compras.
La pregunta fundamental para los vendedores es: ¿Cómoresponden los consumidores a los diversos esfuerzos de marketing que la empresa podría utilizar?.

Los estímulos de marketing consisten en las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción. Otros estímulos incluyen a las grandes fuerzas y eventos del entorno del comprador: económicas, tecnológicas, sociales y culturales. Todas estas entradas ingresan en la caja negra del comprador, donde seconvierten en un conjunto de respuestas de compra, el comportamiento de la relación del comprador con la marca y con la empresa, y lo que compra, cuándo, dónde y cuánto.
Los mercadólogos desean entender cómo los estímulos son transformados en respuestas dentro
de la caja negra del consumidor, la cual tiene dos partes: en primer lugar, las características del comprador influyen en cómo él o ellaperciben y reacciona a los estímulos; en segundo, el proceso mismo de decisión afecta el comportamiento del consumidor. Veremos primero las características del comprador, ya que afectan a su comportamiento, y luego analizaremos el proceso de decisión del comprador.

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Las compras del consumidor están muy influidas por factores culturales,sociales, personales y psicológicos,
Factores sociales
Cultura. La cultura es la causa más básica de los deseos y el comportamiento de una persona. El comportamiento humano es, en gran medida, aprendido. Al crecer en una sociedad, el niño aprende valores básicos, percepciones, deseos y comportamientos de su familia y otras instituciones importantes.

Subcultura. Cada cultura contiene pequeñassubculturas o grupos de personas con sistemas de valores compartidos basados en experiencias de vida y situaciones comunes. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas. Muchas subculturas componen se gmentos de mercado importantes, y los mercadólogos a menudo diseñan productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades. Ejemplos de esos tresimportantes grupos de ubcultura
son los consumidores hispanoamericanos, afroamericanos y estadounidenses asiáticos.
Clase social. Casi todas las sociedades tienen alguna forma de estructura de clases sociales. Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de la sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.

Los mercadólogos...