Consumidores

NORMAS LEGALES INVOLUCADAS
- TUO del D. Leg. Nº 716: D.S. Nº 039-2000-ITINCI (El Peruano: 11.12.00)
- Ley 27768 (El Peruano: 27.06.02) Información Mínima de la Hoja Resumen en operaciones al crédito.
- Ley 27598 (El Peruano: 15.12.01) Prohíbe métodos de cobranza considerados abusivos.
- D. Leg. Nº 1045 (El Peruano: 26.06.08) Ley Complementaria de Protección al Consumidor.

DERECHOS DE LOSCONSUMIDORES:
- Consumidor: Se consideran consumidores a las personas naturales y excepcionalmente a los microempresarios, respecto de los bienes que no son de su giro.
- Protección: La Ley protege al consumidor contra productos que representen riesgo o peligro para su salud.
- Información: El consumidor tiene derecho a recibir información veraz para la elección de los bienes.
-Discriminación: El consumidor no puede ser discriminado por motivo de raza, sexo, idioma, discapacidad, etc.
- Reparación: El consumidor tiene derecho a la reparación por daños y perjuicios.
- Reclamos: El consumidor tiene derecho a reclamar individual o colectivamente.
- Pago anticipado: Es el derecho a efectuar pagos anticipados con la reducción de intereses.
- Redondeo: Se prohíbe el redondeo en losprecios que perjudiquen al consumidor.
- Primacía de la realidad: En los procesos ante el INDECOPI primará la realidad antes que las formalidades.

OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES:
- Factura: El proveedor está obligado a entregar comprobante de pago.
- Seguridad: El proveedor debe cumplir con las normas de seguridad, calidad y rotulado.
- Precio: En las listas, envases, letreros, debe constar elprecio más IGV.
- Cargos adicionales: Están prohibidos de cobrar sumas o cargos adicionales a los pactados.
- Calidad: Los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los bienes que venden.
- Productos extranjeros: Deben consignar en castellano las condiciones de las garantías, advertencias, riesgos previsibles, y cuidados a seguir en caso de produzca un daño.
- Riesgos:Advertir riesgos para la salud y seguridad del consumidor.
- Repuestos: Advertir al consumidor si en el mercado existe o no partes/accesorios del producto vendido, de lo contrario serán responsables por el oportuno suministro de los mismos.
- Cláusulas: Los proveedores no pueden modificar unilateralmente los términos y cláusulas contractuales.
- Servicios no contratados: Los proveedores estánprohibidos de cobrar sumas por servicios expresamente no contratados, los cuales no generarán cargo automático al cliente.
- Letras en blanco: Los títulos valores firmados en “blanco” deben ser completados conforme a las condiciones pactadas.
- Lista de precios: Exhibir los precios de los bienes que venden.
- Restaurantes: Los restaurantes exhiben su lista de precios en lugar visible.
- Bienes usados:Advertir al comprador que el bien es usado o tiene fallas, de ser el caso.
- Tarjeta de crédito: Se considera precio “al contado”, cuando el pago es con tarjeta de crédito.
- Ofertas: En la publicidad, se debe indicar la duración de las ofertas y el número de las unidades a ofertar.
- Servicios públicos: Las empresas que prestan servicios de agua, luz, teléfono, etc. no pueden condicionar losreclamos de los usuarios, al previo pago de lo facturado.

OPERACIONES AL CREDITO
- El que concede crédito al consumidor debe informar: (1) el precio al contado, (2) la cuota inicial a pagar, (3) el total de intereses a cobrar, (4) monto y detalle de cargos adicionales, (5) número de cuotas y vencimientos, (6) derecho al pago anticipado, con la reducción de intereses, (7) los intereses secalculan sobre el precio al contado, deducida la cuota inicial y (8) el exceso de pago se puede reclamar hasta dentro de un año.

- Los bancos pueden cobrar intereses según el libre mercado, la única obligación que tienen es advertir al cliente la tasa efectiva y el monto total a cobrar.

- Las personas naturales y jurídicas distintas a los bancos que otorgan créditos, siempre que hayan pactado...