Consumo centrismo

Desnudando la mente del consumidor
El autor se centra en el consumo-centrismo, modelo de marketing en la cual el consumidor forma parte de las actividades o influye en gran proporción en lasdecisiones de la empresa.
Esta filosofía está basada en tres líneas; Co-creación, la cual busca tomar aportes del cliente que ayuden a mejorar la estrategia empresarial o como fuente de innovación; Conexión,la empresa desea ganar la confiabilidad del consumidor y llevar una buena relación; y Comprensión, ver más allá de lo que piensa el consumidor o en otras palabras revelar sus ''insights'' (términoreferido a los aspectos ocultos en su mente).
Un buen ejemplo sería el concurso "Crea tu Bembos", en la cual el consumidor es motivado a crear su propia hamburguesa, produciendo las tres hamburguesascon mayor aceptación dadas por el público.
El modelo consumo-céntrico debe empezar por identificar los insights del negocio, lográndose con los siguientes pasos:
A partir de la perspectiva del clientese define el producto y su categoría dependiendo de la necesidad que satisfaga.
Investigar a profundidad al consumidor, su cultura y sociedad, no solo tener visiones parciales de su entorno.
Aplicar unvalor agregado a tu propuesta de marketing, ya sea distribución, relación de la marca y el consumidor (Top of mind), reconocimiento de la marca (Awareness).
Segmentar al consumidor por actitudes,aparte de los criterios demográficos, perfilar un verdadero retrato del consumidor.
Usar los medios digitales para conocer a los consumidores en su entorno, ponerse en sus zapatos para pensar, actuar deigual manera.
Difundir una visión del consumidor en todas las esferas comerciales y no comerciales de la empresa, para obtener insights más contundentes.
Los modelos de planeamiento o toma dedecisiones de basan en el Consumer Insight, los pensamientos del consumidor no dados directamente.
Generar metodologías basadas en el nivel de satisfacción y grado de lealtad del cliente. El cumplimiento de...