Consumo Y Actitudes

Consumo Actitudes Y Satisfacción

Comenzaremos por dar una breve introducción de lo que son las actitudes en el consumo para los mercadotecnitas, además de presentar las diferentes clasificaciones que hacen algunos psicólogos presentados en el libro de Schiffman Y Kanuk (1991); teniendo en cuenta que subyacen en el comportamiento del consumidor; basándonos en un contexto actual, paraargumentar el “¿Por qué?” del estilo de vida contemporáneo, lo cual tiene una relación muy estrecha con la satisfacción que le proporciona al individuo en una compra tradicional, señalando como aspecto importante la influencia de la publicidad sobre el consumo.
Las actitudes inicialmente las presenta Schiffman y Kanuk como una “expresión de los sentimientos internos que se reflejan si una persona estafavorable o desfavorablemente predispuesto hacia algún “objeto” una marca, un servicio, un establecimiento de venta al detalle” (1991, p274); indicándonos del mismo modo schiffman y kanuk (1991. P274) que “las actitudes relevantes para el comportamiento de compra se forman como una consecuencia de una experiencia directa con el producto o como información adquirida de los demás y de una exposicióna los medios masivos de comunicación (publicidad)”, lo que significa que son aprendidas, por otro lado nos señala que las actitudes pueden ocurrir en un momento determinado donde se ve influenciado por alguna variable exógena, la cual puede radicar en una promoción que ocurra en el momento de la compra.
Se destacan tres categorías de los modelos estructurales de actitudes, como lo son elmodelo tricomponente, el modelo de un solo componente y el modelo de actitudes de atributos múltiples; donde a su vez cada uno tiene una ponderación según corresponda el caso.
El modelo tricomponente dista en un componente cognoscitivo el cual refiere schiffman y kanuk (1991, p 290) “captura el conocimiento y las percepciones de un consumidor (frecuentemente en forma de creencias) acerca de productosy servicios.” Un componente afectivo que lo señala como “las emociones o sentimientos del consumidor con relación a un producto o marca en particular.”(1991, p278) donde tiene una naturaleza evaluativa asía el objeto de manera favorable o desfavorable; y por ultimo un componente de voluntad el cual “tiene que ver con la probabilidad o con la tendencia de que un individuo emprenda una acciónespecifica o se comporte de una forma particular con respecto al objeto de la actitud” (1991, p279) de modo que según schiffman y kanuk (1991, p291) “en la mercadotecnia y en el comportamiento del consumidor, el componente de voluntad es a menudo medido en términos de la intención de un consumidor para comprar”.
El modelo de actitudes de un solo componente según schiffman y kanuk (1991, p280)“considera que el afecto es la actitud, pero incluye el conocimiento y la voluntad como factores interrelacionados e importantes que influyen sobre el componente afectivo” de manera que relega al componente cognoscitivo y de voluntad a una representación de apoyo al componente afectivo.
Y por ultimo como lo propone lutz y bettman (citado por schiffman y kanuk, 1991) “los modelos de actitudes deatributos múltiples son particularmente atractivos tanto para los investigadores del consumidor como para los practicantes de la mercadotecnia porque examinan las actitudes en términos de los atributos o creencias selectas del producto.” Donde se evidencia una categorización como lo son el modelo de actitudes hacia el objeto, modelo de actitudes hacia el comportamiento y finalmente la teoría delmodelo de acción razonada.
El modelo de actitudes hacia el objeto como lo señala fishbein (citado por schiffman y kanuk, 1991). “es especialmente conveniente para medir las actitudes hacia un producto o marcas especificas (el objeto)”. Donde se sigue un razonamiento el cual Schiffman y kanuk (1991,p281) afirman que “ los consumidores generalmente tendrán actitudes favorables hacia aquellas...