consumo








DERECHO DEL CONSUMO


Alumnas: Montserrat Mundaca.
Camila Besoain.
Profesor: Carlos Santander
Fecha: 15 de mayo de 2014









El siguiente trabajo tiene por objeto identificar las infracciones a la ley 19.496 en las que incurre la empresa Quillayes por medio de la difusión de publicidad contenida en un video comercial.
Normasaplicables
De acuerdo con el artículo 1 n°2 de la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, Quillayes es proveedor, pues se trata de una persona jurídica de carácter privado, que habitualmente desarrolla actividades de producción, fabricación, importación distribución o comercialización de productos lácteos a consumidores, por las que cobra un precio ytarifa. Además, queda comprendido dentro de la categoría de anunciante según lo dispuesto en este mismo artículo en su numeral 5, ya que se trata de un proveedor de bienes que, por medio de la publicidad (motivo de análisis para este caso en particular), se propone motivar al público al consumo o adquisición de los bienes que comercializa para participar en un determinado concurso o sorteo. Porlo tanto, queda la empresa Quillayes sujeta a las disposiciones de la ley “del consumidor” según lo dispuesto en su artículo 2 letra a).
Para los efectos de ésta ley, se entenderá por publicidad según el artículo 1 n°4, la comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndoseincorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato. Son condiciones objetivas aquellas señaladas en el artículo 28.
En este caso, Quillayes dirige al público, por medio de la televisión, un comercial que motiva a adquirir sus productos lácteos para ganar una cena en Paris. Entonces, se debe ingresar a la página webwww.larutadelosquesos.cl para participar y ganar el viaje para dos personas. Por consiguiente y, por tratarse de promociones en que el incentivo consista en la participación en concursos o sorteos, este comercial además de cumplir la información comercial básica estipulada en el artículo 1 n°3, señalando que aquella se trata de los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debesuministrar obligatoriamente al público consumidor, en cumplimiento de una norma jurídica, tiene que cumplir en particular con los artículos 33, 35 y 36 de la misma ley (estos últimos dos artículos según se expone a continuación).
Análisis propiamente tal

Si analizamos el video, y más propiamente, si escuchamos el audio de la publicidad, lo primero que notamos es que el anunciante señalaque puedes ganar un viaje a Paris, pero luego, si analizamos la imagen, vemos que no necesariamente el viaje que alguien se puede ganar es a esta ciudad, sino que puede ser a Londres, Nueva York, Madrid o París. Por lo tanto, el destino prometido en primera instancia por el anunciante no es del todo seguro, toda vez que solo existe una probabilidad que pueda dirigirse a Paris. En este caso, de elartículo 33 inc.1, se desprende que  la información que se consigne en la publicidad y difusión de bienes o servicios no contendrá expresiones que induzcan a error o engaño al consumidor. Esta disposición se infringe en el comercial de Quillayes, pues lo que muestra la imagen no se condice con lo que expresa en voz el anunciante.
Ahora, el artículo 28 también sería pertinente en este caso,porque señala que se comete infracción a las disposiciones de la ley 19.496 el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engaño respecto de:
Letra c) Las características relevantes del bien o servicio destacadas por el anunciante (la característica relevante del bien en este caso es que si se adquiere te permite participar en un...