conta tarea 4

Nombre: Alfredo Chávez Del Bosque Matrícula: 2704602
Nombre del curso: Cultura de calidad
Nombre del profesor: Itzel Cataño Muños

Módulo:
2. Conceptos de valor al cliente Actividad: Tarea #7Fecha: 28/02/13
Bibliografía: (Caballero, 2006)
Caballero, I. R. (2006). http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1. Recuperado el 28 de 02 de 2013, dehttp://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1.





Título:
La naturaleza del servicio y la calidad


Resumen:
La naturaleza del servicio y la calidadDefinición y clasificación al servicio: Es una actividad intangible obtenida mediante la interacción entre el consumidor y el trabajador.
Modelo conceptual de calidad en el servicio: Aquí se tomaen cuenta los elementos que pueden explicar el nivel de calidad de una organización.
El factor humano y la calidad del servicio: El cliente se involucra en el proceso y diseño.
El cliente seinvolucra en la operación y administración.
La conveniencia de tener al cliente físicamente.
Los sistemas operativos: Detrás de cada servicio se encuentra un sistema tecnológico como el llamado producciónesbelta que consiste en lo siguiente: se debe de producir solo cuando sea necesario, se debe de pensar en la en la empresa como un eslabón más de la cadena de valor.








Representacióngráfica:

La naturaleza del servicio y la calidad


Definición y clasificación al servicio Modelo conceptual de calidad en el servicio El factor humano y la actitud del servicio Los sistemasoperativos



Es una actividad intangible Aquí se toma en cuenta los elementos El cliente se involucra en el Detrás de cada servicio
Obtenida mediante laque pueden explicar el nivel de calidad proceso y diseño. Se encuentra un sistema
Interacción entre el de...