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Caracteristicas de los procesos , formato y aplicación
Las cinco fases del MPE (Mejoramiento de Procesos de la Empresa) son las siguientes:
-Organización para el mejoramiento (establecer el liderazgo, compromiso y comprensión).
-Comprensión del proceso (estudiar el actual proceso y sus finalidades). -Modernización (Mejorar la eficiencia, efectividad y adaptabilidad del proceso).-Mediciones y Controles (Establecer la retroalimentación).
-Mejoramiento continuo (Revisar, evaluar, calificar y hacer "bench-marking")
n la primera fase adquiere gran importancia la preparación del terreno para ganar respaldo, la constitución del Equipo Ejecutivo de Mejoramiento, la designación del campeón o zar del MPE, formular una visión global, estimar el costo del MPE y de la mala calidad y laaprobación del concepto de MPE.
La presentación de herramientas específicas, como las matrices de prioridades, los criterios de selección de los responsables, la formulación del plan, etc. son utilizadas para lograr que el MPE empiece bien, pues no hay una segunda oportunidad.
Gran énfasis se da a la utilización de diagramas de bloques, función de calidad, diagramas de flujos, análisis de tiempodel procesos y del ciclo, técnicas de entrevista, PERT, análisis de valor, análisis y diseño estructurado, benchmarking, procesos sin valor agregado y con valor agregado, lenguaje, medición, etc.
En forma detallada se presentan los diagramas standard de la ANSI y los diagramas de flujo funcional y con línea de tiempo, los diagramas de flujo geográfico y el diccionario de datos.
En la fasesiguiente se hace una presentación de la metodología de análisis detallado del proceso actual.
En la modernización del proceso se establecen como principios la prevención, la corrección y la excelencia. La determinación de la existencia de valor agregado se analiza extensamente y se promueve el uso de la prueba de errores.
Al mencionar la necesidad de usar un lenguaje simple y sintético, mencionael caso de los 96 tomos del manual de un avión, incluyendo varias decenas de miles de planos y fotografías versus las 57 palabras del Padre Nuestro o las 71 de los Diez Mandamientos.
En la parte dedicada a la medición, reivindica la necesidad de cuantificar y define por qué, dónde, cuándo, qué y quién debe medir. Sostiene que no hay plan sin medición, ni control sin datos. Distingue los datos deatributos y de variables y los tipos de medición: de eficacia, de eficiencia y de adaptabilidad.
Hay un estudio muy completo del concepto de mala calidad y del cálculo de su costo.
En la última parte se trata con profundidad la calificación, distinguiendo los niveles y los requisitos para establecerla . Estos niveles son los que permiten acicatear la necesidad de la excelencia y elperfeccionamiento continuo.
l benchmarking permite, entonces comparar los logros del proceso y ver que siempre es posible avanzar, como lo demuestran, sin duda, otros procesos estudiados.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Conceptos:
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico delempresario y del proceso.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerenciacientífica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes.
Eduardo Deming (1996), según la óptica de este...