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CAPITULO 1
Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
Deseos: la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad.
Demandas: los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Oferta de mercado: unacombinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfaces una necesidad o un deseo.
Miopía de mkt: error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que estos generan.
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
Dirección de mtk: arte yciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

Concepto producción: idea de que los consumidores favorecerán a los productos que este disponibles y sean costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.
Concepto de producto: idea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayorcalidad, desempeño y las características mas innovadoras.
Concepto de ventas: idea que no compraran suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
Concepto de mtk: filosofía en la cual el logro de las metas de mtk depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseadosde mejor manera que los demás.
Concepto del mtk social: decisiones de mtk de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo de la sociedad.
Satisfacción del cliente: medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.Relaciones gestionadas por los clientes: relaciones de mtk en las que los clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre si para dar forma a sus relaciones con las marcas.
Mtk generado por el consumidor: intercambios de marcas creados por los consumidores, mediante los cuales los consumidores desempeñan un rol cada vez mas importante.
Gestión derelaciones con socios: trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella.
Valor de por vida del cliente: valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.
Participación del cliente: porción de las compras del cliente que obtiene la empresa en sus categorías de producto.
Valor capital del cliente: combinación total del valor de por vidade todos los clientes de la empresa




















Extraños: muestran baja rentabilidad y poca lealtad.
Mariposas: son potencialmente rentables pero no son leales.
Amigos verdaderos: son rentables y leales
Percebes: son altamente leales pero no son rentables.



CAPITULO 2
PASOS DE LA PLANEACION
1. Definir la misión de la empresa
2. Fijar los objetivos y lasmetas de la empresa
3. Diseñar la cartera de negocios
4. Planeación de mtk y otras estrategias.












Estrella: alto crecimiento, participación, fuerte inversión $ con el tiempo
Vaca lechera: bajo crecimiento y alta participación, menos inversión.
Signo de interrogación: baja participación en mercados altos, requieren mucho capital, y necesarias altas inversiones
Perro: bajocrecimiento y baja participación, generan suficientes recursos para mantenerse pero no para crecer.



Segmentación de mercado: dividir un mercado en distintos grupos de compradores que tienen diferentes necesidades, características, etc.
Segmento de mercado: grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos de mtk.
Selección de mercado meta:...