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GUÍA GESTION DE CALIDAD “PRIMER PARCIAL”
1. DEFINE EL TÉRMINO CALIDAD
R= es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas delcliente.
2. ¿QUÉ APORTACIÓN HIZO HENRY FORD A LA CALIDAD EN EL AÑO 1900?
R= mejora la productividad y calidad con un línea de ensamblaje en métodos de trabajo.
3. ¿QUÉ ES EL CONTROL DE CALIDAD?
R= esel conjunto de actividades de inspección y ensayos encaminados a comprobar que el
4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR GARANTÍA DE CALIDAD?
R=es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticasnecesarias para garantizar que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de la calidad exigidos.
5. ¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?
R= es el conjunto de principios y métodos organizados dentro de unaestrategia global, con vistas a movilizar a toda la empresa para lograr una mayor satisfacción del cliente al menor costo.
6. ¿CUÁLES SON LOS 4 ENFOQUES DE LA CALIDAD?
1. enfoque de calidad porinspección
2. enfoque de control de calidad
3. enfoque de aseguramiento
4. enfoque de gestión de la calidad total
7. ¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?
R=también llamado comparación referencial, y es unaherramienta que consiste en hacer comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa como indirecta) así como con comercios líderes en otras industrias y otros mercado con la intención de descubrir yanalizar cuáles son las estrategias ganadoras y de ser posible aplicarlas en tu propia empresa.
8. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO?
1. contribuye a mejorar las debilidades yafianzar las fortalezas de la organización.
2. se logra ser más productivos y competitivos en el mercado.
9. ¿QUÉ ES UN CIRCULO DE CALIDAD?
Es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente yen forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.
10. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS QUE INVOLUCRAN A LA ADMINISTRACIÓN O GESTIÓN...