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a. La entrevista.

La entrevista se define como una conversación con un propósito y éste se da en función del tema que se investiga.

Existen dos tipos de entrevista:

1) La entrevista estructurada, donde se utiliza el formulario (guía de entrevista) como instrumento de precisión para controlar las respuestas y no se den desviaciones de información.

2) La entrevista no estructurada,donde el entrevistado y el entrevistador tienen la libertad de preguntas y respuestas y no hay preparación previa de la entrevista.

Parte de las obligaciones del entrevistador está la de conocer a que tipo de entrevistado se enfrenta para que de esa forma pueda hacer uso de sus habilidades y obtener más información, ya que de acuerdo a la personalidad de cada uno se es diferente.

Acontinuación se da una breve reseña de cada uno de los tipos de entrevistado que pueden existir, entre otros están.

1. El divagador: Requiere centrarlo en el punto exacto.
2. El obtuso y torpe: es necesario tenerle paciencia.
3. El tímido y autoconsciente: hay que apartar su atención de él.
4. El atrevido y apasionado: hay que tratarlo con precaución.
5. El hostil: Se aprovecha sólo en el estudiode sus reacciones negativas.
6. El mentiroso: Se debe estar prevenido para sus respuestas.
7. El petulante: hay que embaucarlo para que conteste.
8. El terco: hay que irse con calma; obtener primero pequeñas respuestas, luego las más complicadas.
9. El vacilante: hay que darle el tiempo que necesite para contestar.
10. El nervioso: hay que tratarlo con cortesía y animarlo.
11. El jocoso:probablemente hay que recurrir a su buen humor.
12. El astuto: hay que tratarlo también con astucia.
13. El hipócrita: a través de la plática se descubrirá su debilidad.
14. El práctico: puede contradecirse con aquello que ya ha dicho.


Estructura de la entrevista.

En toda entrevista se distinguen tres etapas: la preparación, la conducción y el cierre, las cuales se desarrollan acontinuación:

1. Preparación.

La preparación de la entrevista va desde la redacción del formulario para la entrevista hasta la obtención de la cita. La cita puede hacerse personalmente, por correo, por teléfono o por medio de otra persona que conozcan al futuro entrevistado. Mucho tiene que ver la presentación ante el entrevistado, pues el presentarse mal vestido o desaliñado puede condicionarlo atomar actitudes negativas.

2. Conducción.

La entrevista debe comenzar en un marco de cordialidad y desarrollarse entre la simpatía y la confianza mutuas.
Es conveniente conservar algunos comentarios pero considerando que no se debe aprobar ni polemizar con las opiniones que de el entrevistado. Algunas frases de transición que pueden utilizarse son: "este es un punto muy interesante, ¿podríadecirnos si..."; "déjeme ver si he comprendido, decía usted?..."; "hace un momento nos comentaba..., le importaría ratificar si...", etc.

3. Cierre.

Este se da una vez que ya tenemos todas las respuestas que buscábamos o llenos nuestros formularios. Es necesario conservar la cordialidad hasta el final, sobre todo si necesitamos volver en otra ocasión. Una frase sencilla como "muchas graciaspor la molestia que se ha tomado", puede ser nuestro cierre.

b. El cuestionario.

Es la lista de cuestiones o preguntas a las que se debe responder por escrito. En el cuestionario las preguntas se formulan por escrito y no es necesaria la presencia del entrevistador.

La construcción del cuestionario debe sustentarse en:

El cuerpo de teoría.
Marco conceptual en que se apoya elestudio.
Las hipótesis que se deben probar.
Objetivos de la investigación.
Preguntas dirigidas a conocer aspectos específicos de las variables objeto de estudio.

No existe REGLA CONOCIDA para formular las preguntas; pero sí deben considerarse:

1. No sacrificar la claridad por la concisión. Deben usarse las palabras necesarias para que todo quede claro y entendible.

Veamos...