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“Benchmarking staff Ventajas competitivas y servicio al cliente”. Jac Fitz-enz

El benchmarking surgió en la década de los 70´s siendo Xerox la primera en implementarlo se inicio primero en lasoperaciones industriales para analizar el costo de producción. El benchmarking no es mas que establecer una referencia, un modelo de comparación en el que se observe nuestra competencia, nuestrodesempeño frente al de otros.

Robert C. Camp definió el Benchmarking como la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.
Robert Camp Propuso 5 fases:Plantación, Análisis, Integración, acción y madurez.
Por otro lado Michael J. Spendolini con un diferente pensamiento pero tomando en cuenta la misma idea dijo que el benchmarking es un proceso sistemático ycontinuo para evaluar las empresas mas reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Spendooini propuso 5 etapas para lograr unbenchmarking de éxito: Determinar a qué se le va a hacer benchmarking, Formación de un equipo de benchmarking,  Identificación de socios del benchmarking, Recopilar y analizar la información debenchmarking, y finalmente actuar

Y es que el benchmarking se reduce a algo tan viejo y tan simple como el tomar de referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias. Copiar (dentro de lo legal)lo que se puede copiar. No es de extrañar que no siendo en su acepción moderna un invento japonés, han sido los nipones aquellos que mayores ventajas han sacado de dicha técnica.


Una vez tenemosclaro lo qué es, debemos pasar a saber cómo se hace.

Podemos distinguir 4 tipos de benchmarking en función del origen de la información:

• Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentrode la propia organización, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas.

• Primario: se recoge información de la competencia directamente, a través de...