contabiidad

Definición de un conflicto
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.
Clases de conflictos: Interpersonal,organizacional e internacional
El Conflicto
Positivo
• Estimula la discusión
• Aclara puntos de vista
• Obliga buscar nuevos enfoques
• Fomenta creatividad
• Fuente de autoestima
Negativo
• Dificulta la comunicación
• Disminuye la cooperación
• Limita la habilidad de escuchar
• Destruye la unidad
• Reduce el nivel de confianza
Causas del Conflicto
Para ocurrir un conflicto se necesita: PersonasDiferentes puntos
de vista Emociones o creencias Etapas del Conflicto
(a) Situación o circunstancia
(b) Pensamiento, Actitud, Creencias,
Interpretaciones o valorizaciones
acerca de . . . . .
(c) Sentimiento/Emociones y ConductaEl Círculo del Conflicto
Conflictos de Relación
 Emociones fuertes
 Falsas percepciones
 Escasa información
 Conducta negativa
Conflictos de valores
Valores y actitudes
 Valores cotidianos
 Valores de autoestima
Conflictos
de Información
 Información falsa
 Falta de Información
 Puntos de vista diferentes
 Interpretación de la
información
 Procedimientos diferentes
Conflicto de
Intereses
 dinero, recursos
físicos, tiempo
 procedimiento
 sicológicos
(percepciones)
Conflictos Estructurales
 Estructura de laorganización
 Definición de roles
 Relaciones geográficas-físicas
 Desigual poder y autoridad
 Control desigual de recursos



Formas de Solución de Conflictos
Objetivos
Relación
Mi manera
Competir, Obligar, Atacar
(Se contempla la situación como una de ganar o perder. Se ejerce poder que genera en resentimiento y deterioro)
Yo gano, tu pierdes
Nuestra Manera
Colaborar,confrontar, cooperar (Se enfrentan directamente al asunto
buscando un resultado satisfactorio para ambos. La actitud es construir y buscar vías de comunicación)
Yo gano, tu ganas
No hay manera
Evitarlo, retirarse,
escapar
(Las personas se retiran de la
situación con el fin de evitar un
desacuerdo real o potencial)
Yo pierdo, tu pierdes
A tu manera
Adaptarse, conciliar,
conceder(Posición minimiza el valor de las diferencias, los
temas que ocasionan daños no se discuten. El
valor de la relación es más importante que la
solución del conflicto)Yo pierdo, tu ganas
Estrategias en la Solución de Conflictos
Negociación
Proceso por el cual dos o más
partes resuelven un asunto sobre
el cual pueden tener intereses,
necesidades o deseos diversos u
opuestos.
ArbitrajeProceso adjudicativo informal en
el que un interventor neutral
recibe la prueba de las partes en
conflicto y a base de la prueba
presentada emite una decisión o
laudo.
Mediación















Proceso de intervención no
adjudicativo en el cual un interventor
neutral ayuda a las partes en conflicto
a lograr un acuerdo que les resulte
mutuamente satisfactorio.
AdjudicaciónOficial
Proceso formal en el cual las partes
tienen la oportunidad de presentar
pruebas y argumentos ante un
tribunal u oficial adjudicativo que
determinan las acciones a llevarse a
cabo.El Arte de Lograr un Acuerdo

Paso 1 ¿Cuál es el problema?
□ Aceptación del conflicto y determinar que método se utilizará para
solucionarlo
□ Crear el ambiente adecuado
□ Acordar reglas de discusión(no interrumpir, respeto y orden)
□ Ofrecer oportunidad para expresión
□ Escuchar en forma que demuestra empatía
Paso 2 Analizar las causas del conflicto
□ Examinar toda la información que permita conocer las causas del conflicto
Ej. Hacer preguntas, parafrasear, resumir
□ Manejar las emociones, evitar atacar por medio de criticas, amenazas, insultos
que no ayudan a la comunicación.El Arte...