Contabilidad Administrativa

1. INTRODUCCIÓN
Esta guía constituye un material de divulgación del estándar ISO/IEC 20000, así como de la relación con ITIL en el contexto de la gestión de servicios y de esta última con CMMI.
La información recogida en esta guía puede servir como material complementario a los proveedores de servicios de TI que se estén planteando la implementación de la norma ISO/IEC 20000-1.
En la primeraparte se presenta una introducción a la ISO 20000. El escenario de certificación en ISO/IEC 20000 de un proveedor de servicios de TI, desde la preparación previa, pasando por la implementación de la norma con vistas a la certificación, la obtención de la misma y, una vez obtenida, su validez y renovación.
En la segunda parte se profundiza en la relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL v2 y lasaportaciones del estándar a la librería de mejores prácticas, recogidas en su versión 3.
Finalmente, en la tercera parte se recoge la relación entre ITIL y CMMI, y su posible aplicación para establecer puntos de contacto entre los procesos propuestos por uno y otro.
¿Qué es la ISO/IEC 20000 ?
A partir del 14 de Diciembre de 2005, Es reconocido mundialmente como un estandard para certificar laGestión de Servicios de TI de las Empresas y Organizaciones ,  ISO/IEC 20000  (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission)
La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización y certificación británica BSI (British Standard Institute ). 
El estándar comprende dos partes:
• Parte 1: ISO/IEC20000 - 1 : 2005 - Especificación. ( Preparada por BSI como BS 15000 -1 ).
• Parte 2: ISO/IEC 20000 - 2 : 2005 - Código de Prácticas. ( Preparada por BSI como BS 15000 - 2 )
La primera parte ( Especificación ):
Define los requerimientos necesarios ( 217 ) que deben cumplirse para realizar la entrega de servicios de TI alineados con la Visión y Objetivos del Negocio, integrando así las distintasáreas de la organización con calidad y valor agregado para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento.
El cumplir con esta especificación es garantía de que la organización cuenta con un “Ciclo de Mejora Continua” de la Gestión de los servicios de TI que ofrece.
Este Estándar Internacional comprende los siguientes procesos:
•Grupo de Procesos de Provisión del Servicio.
• Grupo de Procesos de Control.
• Grupo de Procesos de Entrega.
• Grupo de Procesos de Resolución.
• Grupo de Procesos de Relaciones.
La segunda parte ( Código de Prácticas ) ITIL :
Representa el conjunto de Mejores Prácticas “adoptadas” y “aceptadas” por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar mundialpara el área de IT  ( ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI ) que sirve como guía y base para la definición de nuevas acciones de mejora de los servicios en el servicio o preparación de auditorias contra el estándar ISO/IEC 20000 - 1:2005.
La especificación supone un completo sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado en procesos de gestión de servicios, políticas, objetivos ycontroles.

¿Qué es ITIL? (Propiedad de la OGC de Inglaterra | Office of Goverment of Commerce).

ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ), es el estándar internacional adoptado por las principales empresas de servicios a nivel mundial, para reducir costos y optimizar los servicios que ofrecen a través del área de TI, aumentando la disponibilidad y calidad de los mismos.
ITIL es unFramework*, documentado en un conjunto de libros, que conforman la Biblioteca de Mejores Practicas que permiten mejorar notablemente la calidad de los servicios de tecnologías de la información que presta una empresa a sus clientes o un departamento de su organización.
Adicionalmente, ITIL permite a las Empresas que lo adopten obtener la certificación exclusiva ISO/IEC 20000, para el área de...