CONTABILIDAD Y AUDITORIA

CAPITULO I
1. PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿La competencia existente alrededor de la empresa M&K de la ciudad de Quito ubicada en la Universidad Central ha causado la diminución de sus ingresos desde septiembre del 2010 hasta Junio del 2011?
1.2. OBJETIVOS
1.2.01 OBJETIVO GENERAL

Detallar los servicios que brindan al cliente las diferentes microempresas mediante unaobservación directa para mejorar e implementar nuevas estrategias para captar clientela.
1.2.02 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar la cantidad de microempresas para conocer el nivel de competitividad existente que poseen estas.

• Analizar las medidas de atención en las microempresas de la competencia para mejorar y tratar de superar los servicios.

• Implementar nuevas estrategias para teneruna mejor acogida de la clientela.
• Realizar una publicidad agresiva para tener mayor clientela y consigo aumentar nuestros ingresos.
 
1.3 JUSTIFICACION

Desde 1725, la Universidad Central inició su actividad brindando el servicio de estudios superiores a miles de estudiantes que adquirían su título de bachilleres y tenían el deseo de ser profesionales en las distintas carreras que laUniversidad les podía ofrecer.

Esta universidad ha logrado que muchos profesionales pusieran su propio negocio ya que se sintieron autosuficientes para realizarse como empresarios. Un gran ejemplo de esto es la microempresa M&K. Fundada el 21 de Junio del 2007 la cual se dedica a:
Alquiler a corto y largo plazo de equipo de informática, venta al por menor de computadoras, mantenimiento yreparación de maquinaria de informática y equipo periférico conexo y actividades de producción de copias.

En la actualidad las computadoras son de mucha necesidad ya que nos ayudan a la elaboración de los trabajos de investigación que nos mandan a desarrollar tanto en la Universidad como en el Colegio, esta es la razón por la cual existen diversos centros de computo, pero el área más concurrida es laUniversidad Central y por esta razón l existen un alto nivel de competencia ya que los diferentes centros brindan diversos servicios y diferentes precios.

Los clientes son la razón de ser de las empresas ya que en el sector de la universidad central, la mayor parte de clientela son los estudiantes.
Por eso se dice que el mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Estacomprobado que el 68% de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente y un 90% de los clientes no vuelven por haberles dado un mal servicio. Y lo peor de todo es que un cliente insatisfecho les comenta a las demás personas su descontento ,en cambio el cliente satisfecho habla bien acerca de la empresa y los servicios que pose y eso haceque los clientes vayan al lugar en donde los atienden bien.
“Si no hubiera competencia la empresa no necesitará dirigentes. Simples peones bastarían. Ellos asignarían pasivamente los recursos de la empresa según el plan elaborado por sus directores. Si no hubiera competencia la empresa tendría planes, pero no estrategia. Toda estrategia guarda relación con la competencia. Por eso el fin de laestrategia es el de ampliar el poder de la empresa ante sus competidores.” RAMIREZ, Raúl http://search.conduit.com/Results.aspx?q=UNIVERSIDAD+CENTRAL&meta=all&hl=es&gl=es&SelfSearch=1&SearchSourceOrigin=13&ctid=CT1854633&octid=CT1854633 11-11-2010; Pág.: 15

Otro de los aspectos que también provocan la pérdida de ingresos en la empresa M&K es la gran demanda que existe y un gran número de empresasubicadas a su alrededor las cuales brindan mas servicios que ella, esto provocado que por lo menos 100 clientes busquen más opciones.
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CUADRO DE LA COMPETENCIA EXISTENTE ALREDEDOR DE LA EMPRESA M&K.


Fuente: EMPRESA M&K
Interpretación:
Como podemos observar en este cuadro se dice que en el año 2007 hubo un 20% de competencia a su alrededor mientras que en el año 2010 la competencia...