contabilidad y auditoria

Los procesos como base de la gestión de las organizaciones Esta preocupación creciente por la adecuación de los procesos a las exigencias del mercado ha ido poniendo de manifiesto que unaadecuada gestión, que tome los procesos como su base organizativa y operativa, es imprescindible para diseñar políticas y estrategias, que luego se puedan desplegar con éxito.
En estos momentosse da una coincidencia amplia en que los mercados actuales, con sus variaciones y novedades constantes, seguirán exigiendo a las empresas continuas innovaciones de productos (entendiendonuevos productos en un sentido amplio, que comprenda diseños de productos materiales y diseños de servicios) así como reorganizaciones estructurales, y que la forma más eficiente de abordar estasinnovaciones, siempre atendiendo al mercado, es a través de reestructuraciones de los procesos clave y estratégicos
de la empresa.
En este camino de una gestión continua de los factores coninfluencia importante
en la empresa, otro modelo que está teniendo mucho éxito es el propugnado
por Robert S. Kaplan y David P. Norton, «The balanced scoreboard», traducido al
español comoCuadro de mando integral.
Este modelo, aplicado por los autores en
diversas empresas desde finales de los años ochenta, se popularizó a mediados
de los años noventa y últimamente ha sidoadoptado como el modelo de medidas de gestión aceptado por muchas
empresas que siguen el Modelo E F Q M de Calidad Total.
La propuesta básica del cuadro de mando integral, que se muestra en lafigura 5, es la siguiente:
El cuadro de gestión de una empresa, atenta al pasado, al entorno y a las tendencias del entorno, ha de contener
indicadores que le informen y orienten acerca surendimiento en cuatro grandes áreas:
Clientes - Finanzas - Procesos internos - Formación y crecimiento
Los rasgos más importantes que perfilan la imagen del cuadro de mando integral