Contabilidad

Capítulo I
El marketing es el manejo de relaciones redituables con los clientes, el objetivo es crear valor para los clientes y obtener valor a cambio. Satisfacer las necesidades del cliente, no solo vender. La meta doble del marketing es atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener a los clientes actuales al entregarles satisfacción.
El proceso de marketing
1.Entender el mercado y las necesidades del consumidor.
Conceptos fundamentales del cliente y del mercado.
Necesidades, deseos y demandas: Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas (individuales y sociales). Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana dependiendo de la cultura y la personalidad individual. Cuando las necesidades estánrespaldadas por el poder de compra se convierten en demandas.
Ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias). Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con una oferta de marketing (combinación de productos, servicios, información y experiencias ofrecidas a un mercado) incluyen servicios, actividades y beneficios que se ponen en venta. Los vendedores que ponen másinterés a los productos que a los beneficios y experiencias padecen la “Miopía del marketing”
Valor y satisfacción del cliente. Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel de expectativas, si son muy bajas lograran satisfacer al cliente pero no atraerán más y si son muy altas los compradores se desilusionarán.
Intercambios y relaciones. El marketing ocurre cuando se decidesatisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio, los gerentes desean establecer relaciones sólidas al proporcionar al cliente un valor agregado.
Mercados. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.
2. Diseño de unaestrategia de marketing orientado a los deseos y necesidades del cliente.
Estrategias de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas. La meta del gerente de marketing es atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente.
Selección de los clientes a quiénes se debe servir.Dividiendo el mercado en segmentos de clientes (Segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguirá (Segmentos meta). Seleccionando únicamente a los clientes que es capaz de atender.
Selección de una propuesta de valor. De qué forma se posicionará y se diferenciará a sí misma en el mercado. La pregunta del cliente será ¿Por qué debería comprar esa marca en vez de la delcompetidor?
Orientaciones de las estrategias de marketing cinco conceptos que la organización podría utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing.
a. Concepto de producción: filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
b. Concepto de producto: Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad,el desempeño y as características mejores, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicr su energía a mejorar sus productos continuamente.
c. Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de producto a menos que se realice una labor de promoción y ventas a gran escala.
d. Concepto de marketing: Filosofía de la gerencia de marketing que sostiene queel logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.
e. Marketing social: Establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía así como los intereses largo plazo de...