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Calidad En Los Servicios De Agencias De ViajesRegistrarse para
acceso completo a ensayos Enviado por duuudu, dic. 2011 | 22 Páginas (5301 Palabras) | 1 Visitas
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Capítulo I
Marco Introductorio.


1.2 Planteamiento del problema.

Las Variables escogidas a investigar son calidad y servicios turísticos de lasagencias de viajes y turismo: Magri Ltda, Crillon Tours, Transturin y Turibus, seleccionamos a estas ya que son las más importantes de la ciudad de La Paz. Analizaremos que está pasando en la actualidaden la calidad de los servicios turísticos en nuestra ciudad, ya que esta crece cada día más turísticamente.

Para esta investigación se analiza que los servicios turísticos basados en la calidad sonla clave para que el sector del turismo de la ciudad de La Paz, continúe desarrollándose de manera productiva. Esa es una de las muchas razones por la cual varias empresas enfocadas al negocio delturismo han empezado a emplear sistemas de calidad.

El problema que se ha visto en muchas de estas empresas turísticas, en especial las agencias de viajes y turismo de esta ciudad, es que estasorganizaciones no se basan en sistemas de calidad total, teniendo deficiencias en sus servicios ofertados a los clientes y turistas.

Teniendo en cuenta esta problemática, una posible solución para esteproblema, seria encontrar y analizar las fallas en estos servicios turísticos e implantar sistemas de calidad total, que nos daría como resultado clientes satisfechos.

Para responder a la preguntaplanteada a continuación se ve conveniente investigar cuatro unidades de observación, las cuales son las agencias de viajes más importantes de la ciudad de La Paz, analizando sus debilidades yfortalezas en cuanto a los servicios turísticos ofertados a los clientes. Una vez dada la respuesta a la interrogante ya planteada se podrá determinar que deficiencias existen en estas organizaciones...