Contabilidad

CASO TEMA 8

1. ¿Cuáles son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter?

Recursos intangibles:

- Capital intelectual:
o Capital humano
▪Conocimientos de empleados y equipos
▪ Habilidades de empleados y equipos
▪ Actitudes de empleados y equipos
▪ Capacidad de mejora (formación y aprendizajeo Capital estructural
▪ Dirección y gestión estratégica
▪ Flexibilidad organizativa
▪ Disponibilidad de la información
▪ Usode nuevas tecnologías (innovación)
o Capital relacional (relación con los clientes)
▪ Red agencial (sucursales y oficinas)
▪ Banca virtual• Plataforma telefónica
• Internet
▪ Compromiso social
• Educación y cultura
• Medioambiente• Acción social
▪ Imagen institucional
• La marca

Capacidades:

- Política de recursos humanos
o Entorno laboral
o Gestión deltalento
o Conciliación con la vida laboral
o Formación
o Evaluación del rendimiento
- Tecnología
o Plataformas y sistemas informáticos
o Redes decomunicación (red de oficinas)
o Comunicación empleados-clientes (videoconferencia, multimedia)
- Cultura corporativa
o Misión: creación del valor
o Gobiernocorporativo
o Transparencia
o Responsabilidad social
o Ética: Código de Ética Profesional
o Personas
o Calidad
o Solvencia
o Innovacióno Tecnología
- Marca y reputación corporativa: imagen y forma de comunicación más clara y consistente.

2. ¿Cuáles de esos recursos y/o capacidades pueden ser fuente de ventajas...